¿Cuál es la política?

Esperamos que disfrutes de tu pedido Polín tanto como nosotras, por eso, si no estás del todo satisfecha, siempre que lo desees, puedes solicitar un cambio (tanto de talla como de artículo) así como la devolución.

Plazos de solicitud cambio/ devolución:

Pedidos realizados desde España: 14 días naturales desde que recibes el paquete en casa.

Pedidos realizados desde fuera de España: 20 días naturales desde que te enviamos el pedido. Recibirás un correo de confirmación una vez enviado con el número de seguimiento. Puedes realizar el envío con el courrier de tu elección o mediante nuestro servicio de DHL, recuerda que el coste del envío corre a cuenta del cliente. 

Una vez recibido el paquete en nuestro almacén, tramitaremos tu cambio o devolución en un plazo de 10 días hábiles. No te preocupes, recibirás un correo de confirmación una vez lo hayamos podido realizar con éxito.

Con el primer trámite de cambio, el envío es gratuito. En caso de solicitar un segundo cambio o que este segundo pedido tenga un artículo con diferente precio, contactaremos contigo para abonar el gasto de envío de este segundo pedido o diferencia entre ambos. 

Para solicitar una devolución desde España, recuerda que los artículos de INVITADA y con PROMOCIÓN tienen un coste de 3,95€ que será descontado del importe total a reembolsar.

Recuerda que, solicitando una devolución desde fuera de España, el coste del envío corre a cuenta del cliente.

Para solicitar un cambio o devolución, es necesario hacerlo a través de nuestra plataforma online, puedes acceder a ella pinchando a través de los siguientes enlaces: 

- Desde España: Portal devoluciones España (pincha aquí)

- Desde fuera de España: Portal devoluciones Extranjero (pincha aquí)
*Puedes realizar el envío con el courrier de tu elección, o con nuestro servicio con DHL.

¡Importante! Recuerda que los gastos de envío NO se devuelven. 

CONDICIONES DE CAMBIO Y DEVOLUCIÓN:

Polín et moi se reserva el derecho de NO admitir devoluciones de:
- Prendas sin etiquetas, usadas o en mal estado.
- Suelas rayadas, manchadas, gastadas o usadas.
- Calzado en cajas rotas o diferente a su estado original.
- Bisutería, guantes y complementos de pelo (diademas, sombreros, etc).
- Fuera del plazo de devolución.
- Artículos de papelería (libretas, bolis y tazas).
- Paquetes enviados a nuestro almacén sin que se hayan solicitado a través de nuestro portal online.
- Paquetes de devolución pendientes de pago aduanero, pago de envío o método a contra-reembolso.
- Artículos de invitada sin etiqueta del bajo.

En caso de recibir algún producto que no cumpla con algunas de estas condiciones, contactaremos contigo para informarte y poder gestionarlo a la mayor brevedad. Ten en cuenta que, si tuviéramos que realizar algún envío de regreso, se te enviará un enlace para abonar el coste del mismo.

*NO nos hacemos responsables de paquetes recibidos en nuestro almacén que no correspondan con Polín et moi. En el caso de que nos notifiques que has enviado, por error, un artículo que no corresponde con nosotros, intentaremos localizarlo pero no podemos garantizarte esto.

En caso de haber recibido un producto con tara o desperfecto, por favor, en las próximas 48 horas desde su recepción, rellena el siguiente formulario comunicando lo sucedido. Revisaremos tu caso y contactaremos contigo lo antes posible.