¿Cómo puedo solicitar un cambio o una devolución? ¿Puedo hacer cambios o devoluciones en el Atelier?

Recuerda que nuestro Atelier es sólo un paréntesis para que puedas probar, tocar, oler y sentir todos nuestros productos con asesoramiento personalizado. 

Es importante que tengas en cuenta que, al seguir siendo una plataforma de compra online, NO aceptamos devoluciones ni cambios en nuestro espacio físico.

A continuación te contamos todo lo que necesitas saber para realizar un cambio o devolución de una compra digital hecha en nuestro Atelier.

Plazos:

Si el envío de tu pedido fue dentro de España, el plazo de devolución es de 14 días naturales desde que recibes tu pedido en casa.  

Si el envío de tu pedido fue internacional (fuera de España), el plazo de devolución es de 20 días naturales desde que realizamos el envío. 

¿Cómo solicitar un cambio o devolución a través de nuestra plataforma online?

Si deseas tramitar un cambio, encuentra aquí el paso a paso: https://ayuda.polinetmoi.com/hc/es/articles/11726123458589--C%C3%B3mo-solicitar-un-cambio-

Si deseas tramitar una devolución, encuentra aquí el paso a paso: https://ayuda.polinetmoi.com/hc/es/articles/11726957561885--C%C3%B3mo-solicitar-una-devoluci%C3%B3n-

Si has realizado tu compra utilizando tarjeta de crédito o débito físicamente en el Atelier, contactaremos contigo para solicitar los datos de tu cuenta bancaria y realizar el reembolso correspondiente a través de una transferencia. Esto lo haremos una vez que recibamos el envío de tu devolución y la procesemos.

¡Importante! Los cambios y devoluciones se procesan en un plazo de 10 días laborables desde que recibimos el paquete en nuestro almacén.