Comment demander un échange de vêtements?

Polín et moi accepte-t-il les échanges ?

Bien sûr, et en plus, nous vous facilitons la tâche.

Nous vous expliquons comment le demander et toutes les facilités que vous trouverez lorsque vous ferez un échange chez Polín et moi.

NOUS VOUS ASSURONS LA TAILLE | L'ÉCHANGE INSTANTANÉ | EN UN SEUL CLIC

LES DÉLAIS DE CANDIDATURE:

La première chose que vous devez savoir, ce sont nos délais pour demander l'échange de vos produits. Que vous demandiez un échange depuis l'Espagne ou l'Union européenne, le délai est de 14 jours calendaires à compter du jour où vous recevez le produit chez vous.

Nous avons le regret de vous informer que nous n'effectuons pas d'échanges pour les commandes passées en dehors de l'Union européenne.

COMMENT DEMANDER UN ÉCHANGE ?

Depuis l'Espagne, à travers notre portail de retours et d'échanges, le processus sera aussi simple et rapide que s'il s'agissait d'un simple clic.

Entrez dans notre portail et remplissez le formulaire en répondant aux questions et demandes dont nous avons besoin, cela ne vous prendra que quelques minutes et vous aurez terminé !

Accédez au formulaire pour les retours depuis l'Espagne en cliquant ici.

Si vous devez effectuer un échange depuis l'étranger, le processus est différent, mais nous allons vous expliquer comment faire pour que vous puissiez constater que c'est tout aussi simple, agile et facile.

Demander un échange pour les commandes passées dans l'Union européenne :

Veuillez noter que si vous demandez un échange au sein de l'Union européenne, les frais de retour sont à la charge du client. Les frais de port sont gratuits pour le premier échange demandé.

Vous devez nous contacter par courrier électronique pour demander votre échange et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Accédez au formulaire de retour dans l'Union européenne en cliquant ici.

* Dans ce cas, nous vous rappelons que nous vous contacterons dans les 48 heures ouvrables.

Pour les commandes hors Union européenne, SEULS les retours et remboursements sont possibles. Accédez au formulaire de retour hors Union européenne en cliquant ici.

Nous vous rappelons que nous sommes toujours à l'écoute de vos besoins, si vous avez des problèmes avec nos formulaires ou si vous avez besoin de plus d'aide et d'informations, n'hésitez pas à nous contacter, l'équipe du service clientèle se fera un plaisir de vous aider et de vous guider pas à pas tout au long du processus.

L'ÉCHANGE EST-IL PAYANT ?

Le premier échange de chaque commande est entièrement gratuit.

Si vous devez procéder à un deuxième échange ou au retour d'un échange, les frais d'expédition seront directement déduits, qu'il s'agisse de traiter le retour ou de vous envoyer un nouveau colis.

Vous pouvez consulter les différents frais d'expédition ici.

Pour un échange international, le premier échange demandé est également totalement gratuit. Mais dans ce cas et pour le moment, les frais de retour du vêtement que vous souhaitez échanger seront à la charge du client. Nous vous offrons de l'aide si vous en avez besoin, contactez-nous sans problème et nous vous aiderons à effectuer le retour.

PAS DE TEMPS D'ATTENTE (UNIQUEMENT EN ESPAGNE):

Chez Polín et moi, nous voulons que vous puissiez profiter de vos produits le plus rapidement possible, alors si vous avez besoin d'échanger votre commande pour une autre taille ou un autre produit, ne vous inquiétez pas ! Une fois que vous avez rempli le formulaire d'échange, votre nouvelle commande d'échange sera créée instantanément, de sorte que vous ne serez pas laissé sans.

JE VEUX ÉCHANGER MON PRODUIT CONTRE UN AUTRE, COMMENT FAIRE ? UNIQUEMENT EN ESPAGNE ET DANS L'UNION EUROPÉENNE :

Nous essayons toujours de vous offrir la meilleure solution.

Dans notre formulaire d'échange, vous devez rechercher le produit que vous souhaitez par son nom et sélectionner la taille dont vous avez besoin.

Si l'article est de valeur égale ou supérieure (avec confirmation du paiement), votre commande sera créée et envoyée instantanément.

* Le paiement doit être effectué immédiatement pour que votre commande soit créée, sinon elle ne sera pas générée et vous risquez d'être en rupture de stock.

Mais s'il s'agit d'un produit de moindre valeur, votre commande d'échange sera créée et mise en attente jusqu'à ce que le retour de l'autre produit soit arrivé à notre entrepôt. Dans ce cas, les délais changent un peu, mais nous essayons toujours de gérer cela très rapidement pour que votre nouveau produit arrive chez vous le plus vite possible.

Nous disposons d'un maximum de 10 jours ouvrables pour enregistrer votre échange, nous assurer que nous avons le nouveau produit dans la taille que vous souhaitez et vous contacter pour vous informer de la disponibilité et du fait que votre échange est déjà en cours.

Mais ne vous inquiétez pas, notre équipe est formidable et travaille efficacement pour réaliser votre échange dans les plus brefs délais.

En cas de rupture de stock, nos collègues procéderont au retour et au remboursement automatiquement, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

COMMENT RETOURNER LE PRODUIT QUE VOUS SOUHAITEZ ÉCHANGER:

Il suffit de préparer le colis, en bon état et bien fermé, d'y apposer l'étiquette de retour que nous vous enverrons une fois que vous aurez rempli le formulaire et de l'apporter au bureau correspondant.

VOICI UNE VIDÉO SUR LE PROCESSUS D'ÉCHANGE POUR LES COMMANDES EN PROVENANCE D'ESPAGNE :

Nous espérons que votre expérience avec nous a été parfaite, si vous avez d'autres questions, des suggestions ou même des demandes, nous serons heureux de les entendre, vous pouvez nous contacter à tout moment !