Como Solicitar uma Troca

🌟 Óptimas notícias! Prolongámos o prazo de devolução para todas as encomendas feitas entre 2 de dezembro e 10 de janeiro, queremos que possa usufruir das suas compras com tranquilidade durante estas datas especiais! 🎄

Aceitamos trocas na Polín et moi?

Claro que sim e, além disso, facilitamos-lhe a vida.

Dizemos-lhe como solicitá-lo e todas as facilidades que encontrará quando fizer uma troca na Polín et moi.

ASSEGURAMOS-LHE A DIMENSÃO | INTERCÂMBIO IMEDIATO | COM APENAS UM CLIQUE

PRAZOS DE CANDIDATURA:

A primeira coisa que precisa de saber são os nossos prazos para pedir uma troca dos seus produtos. Quer esteja a pedir uma troca a partir de Espanha ou da União Europeia, o prazo é de 14 dias de calendário a partir do dia em que a recebe em casa.

Lamentamos informar que não efectuamos trocas em encomendas fora da União Europeia.

COMO SOLICITAR UMA TROCA?

A partir de Espanha, através do nosso portal de devoluções e trocas, o processo será tão simples e rápido como se fosse um simples clique.

Entre no nosso portal e preencha o formulário respondendo às perguntas e pedidos de que necessitamos, demorará apenas alguns minutos e já está!

Aceda ao formulário para devoluções de Espanha clicando aqui.

Se precisar de fazer uma troca a partir de fora de Espanha, o processo é diferente, mas vamos dizer-lhe como fazê-lo para que possa ver que é igualmente simples, ágil e fácil.

Solicitar uma troca para encomendas efectuadas dentro da União Europeia:

Tenha em atenção que, se solicitar uma troca dentro da União Europeia, os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente. O envio, com a primeira troca solicitada, é gratuito.

Deverá contactar-nos por e-mail para solicitar a sua troca e responderemos e procederemos o mais rapidamente possível.

Aceda ao formulário para devoluções dentro da União Europeia clicando aqui.

* Neste caso, lembramos que entraremos em contacto consigo no prazo de 48 horas úteis.

Para as encomendas efectuadas fora da União Europeia, SÓ são possíveis devoluções e reembolsos. Aceda ao formulário para devoluções fora da União Europeia clicando aqui.

Lembramos que estamos sempre atentos às suas necessidades, se tiver algum problema com os nossos formulários ou precisar de mais ajuda e informações, contacte-nos, a equipa de apoio ao cliente terá todo o gosto em ajudá-lo e orientá-lo passo a passo em todo o processo.

A TROCA É PAGA?

A primeira troca de cada encomenda é totalmente gratuita.

Se for necessário efetuar uma segunda troca ou uma devolução de uma troca, os custos de envio serão deduzidos diretamente, quer tenhamos de processar a devolução ou enviar-lhe uma nova encomenda.

Pode consultar os diferentes custos de envio aqui.

Para uma troca internacional (UE), a primeira troca solicitada também é totalmente gratuita. Mas, neste caso e de momento, o custo da devolução da peça de vestuário que pretende trocar será suportado pelo cliente. Oferecemos ajuda se precisar, contacte-nos sem qualquer problema e ajudá-lo-emos com a devolução.

SEM TEMPO DE ESPERA (APENAS EM ESPANHA):

Na Polín et moi queremos que possa desfrutar dos seus produtos o mais rapidamente possível, por isso, se precisar de mudar o tamanho do mesmo produto, não se preocupe! Depois de preencher o formulário de troca, enviar-lhe-emos imediatamente o novo tamanho para que o possa ter em casa o mais rapidamente possível.

O QUE ACONTECE SE EU QUISER TROCAR POR UM PRODUTO DIFERENTE? APENAS EM ESPANHA E NA UNIÃO EUROPEIA:

Tentamos sempre dar-lhe a melhor solução.

No nosso formulário de troca, deve indicar-nos a nova referência do produto que pretende e o tamanho de que necessita. Neste caso, os prazos mudam um pouco, mas tentamos sempre ser muito rápidos para que o novo produto chegue a sua casa o mais rapidamente possível.

Dispomos de um máximo de 10 dias úteis para registar a sua troca, certificarmo-nos de que temos o novo produto no tamanho que pretende e entrar em contacto consigo para o informar da disponibilidade e de que a sua troca já está em curso.

Mas não se preocupe, a nossa equipa é fantástica e trabalha de forma eficiente para que a sua troca seja efectuada no mais curto espaço de tempo possível.

No caso de não termos stock disponível, os nossos colegas procederão à devolução e reembolso automaticamente, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

COMO DEVOLVER O PRODUTO QUE PRETENDE TROCAR:

Tão simples como preparar a embalagem, em bom estado e bem fechada, anexar a etiqueta de devolução que lhe enviaremos assim que tiver preenchido o formulário e levá-la ao escritório correspondente.

AQUI ESTÁ UM VÍDEO SOBRE O PROCESSO DE TROCA PARA ENCOMENDAS DE ESPANHA:

Esperamos que a sua experiência connosco tenha sido perfeita, se tiver outras dúvidas, sugestões ou mesmo pedidos, teremos todo o gosto em ouvi-lo, pode contactar-nos sempre que precisar!