Como Solicitar uma Troca

Aceitamos trocas na Polín et moi?

Claro que sim e, além disso, facilitamos-lhe a vida.

Dizemos-lhe como solicitá-lo e todas as facilidades que encontrará quando fizer uma troca na Polín et moi.

ASSEGURAMOS-LHE A DIMENSÃO | INTERCÂMBIO IMEDIATO | COM APENAS UM CLIQUE

PRAZOS DE CANDIDATURA:

A primeira coisa que precisa de saber são os nossos prazos para pedir uma troca dos seus produtos. Quer esteja a pedir uma troca a partir de Espanha ou da União Europeia, o prazo é de 14 dias de calendário a partir do dia em que a recebe em casa.

Lamentamos informar que não efectuamos trocas em encomendas fora da União Europeia.

COMO SOLICITAR UMA TROCA?

A partir de Espanha, através do nosso portal de devoluções e trocas, o processo será tão simples e rápido como se fosse um simples clique.

Entre no nosso portal e preencha o formulário respondendo às perguntas e pedidos de que necessitamos, demorará apenas alguns minutos e já está!

Aceda ao formulário para devoluções de Espanha clicando aqui.

Se precisar de fazer uma troca a partir de fora de Espanha, o processo é diferente, mas vamos dizer-lhe como fazê-lo para que possa ver que é igualmente simples, ágil e fácil.

Solicitar uma troca para encomendas efectuadas dentro da União Europeia:

Tenha em atenção que, se solicitar uma troca dentro da União Europeia, os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente. O envio, com a primeira troca solicitada, é gratuito.

Deverá contactar-nos por e-mail para solicitar a sua troca e responderemos e procederemos o mais rapidamente possível.

Aceda ao formulário para devoluções dentro da União Europeia clicando aqui.

* Neste caso, lembramos que entraremos em contacto consigo no prazo de 48 horas úteis.

Para as encomendas efectuadas fora da União Europeia, SÓ são possíveis devoluções e reembolsos. Aceda ao formulário para devoluções fora da União Europeia clicando aqui.

Lembramos que estamos sempre atentos às suas necessidades, se tiver algum problema com os nossos formulários ou precisar de mais ajuda e informações, contacte-nos, a equipa de apoio ao cliente terá todo o gosto em ajudá-lo e orientá-lo passo a passo em todo o processo.

A TROCA É PAGA?

A primeira troca de cada encomenda é totalmente gratuita.

Se for necessário efetuar uma segunda troca ou uma devolução de uma troca, os custos de envio serão deduzidos diretamente, quer tenhamos de processar a devolução ou enviar-lhe uma nova encomenda.

Pode consultar os diferentes custos de envio aqui.

Para uma troca internacional (UE), a primeira troca solicitada também é totalmente gratuita. Mas, neste caso e de momento, o custo da devolução da peça de vestuário que pretende trocar será suportado pelo cliente. Oferecemos ajuda se precisar, contacte-nos sem qualquer problema e ajudá-lo-emos com a devolução.

SEM TEMPO DE ESPERA (APENAS EM ESPANHA):

Na Polín et moi queremos que possa desfrutar dos seus produtos o mais rapidamente possível, por isso, se precisar de trocar a sua encomenda por outro tamanho ou outro produto, não se preocupe! Depois de preencher o formulário de troca, a sua nova encomenda de troca será criada instantaneamente para que não fique sem ela.

QUERO TROCAR POR UM PRODUTO DIFERENTE, COMO É QUE O FAÇO? APENAS EM ESPANHA E UNIÃO EUROPEIA:

Tentamos sempre dar-lhe a melhor solução.

No nosso formulário de troca deve procurar o produto que pretende pelo nome e selecionar o tamanho que pretende.

Se o artigo for de valor igual ou superior (com confirmação de pagamento), a sua encomenda será criada e enviada de imediato.

* O pagamento deve ser efectuado de imediato para que a encomenda seja criada, caso contrário esta não será gerada e poderá ficar sem stock.

Mas se for de valor inferior, a sua encomenda de troca será criada e colocada em espera até que a devolução do outro produto tenha chegado ao nosso armazém. Neste caso, os prazos mudam um pouco, mas tentamos sempre ser muito rápidos para que o seu novo produto chegue a casa o mais rapidamente possível.

Dispomos de um prazo máximo de 10 dias úteis para registar a sua troca, certificarmo-nos de que temos o novo produto no tamanho pretendido e contactá-lo para o informar da disponibilidade e de que a sua troca já está em mãos.

Mas não se preocupe, a nossa equipa é fantástica e trabalha de forma eficiente para que a sua troca seja efectuada no mais curto espaço de tempo possível.

No caso de não termos stock disponível, os nossos colegas procederão à devolução e reembolso automaticamente, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

COMO DEVOLVER O PRODUTO QUE PRETENDE TROCAR:

Tão simples como preparar a embalagem, em bom estado e bem fechada, anexar a etiqueta de devolução que lhe enviaremos assim que tiver preenchido o formulário e levá-la ao escritório correspondente.

AQUI ESTÁ UM VÍDEO SOBRE O PROCESSO DE TROCA PARA ENCOMENDAS DE ESPANHA:

Esperamos que a sua experiência connosco tenha sido perfeita, se tiver outras dúvidas, sugestões ou mesmo pedidos, teremos todo o gosto em ouvi-lo, pode contactar-nos sempre que precisar!