Se hai ricevuto un rimborso per il tuo ordine senza averlo ricevuto a casa, è molto probabile che si sia verificato un piccolo guasto interno al sistema, che ha causato un esaurimento delle scorte. Ci dispiace molto!
Per noi la cosa più importante è la tua esperienza di acquisto e ci impegniamo ogni giorno per renderla il più possibile soddisfacente sotto ogni aspetto. Sappiamo che a volte gli errori capitano - siamo umani! Ma non appena riusciamo a identificare un errore, procediamo a offrirti la soluzione migliore e più efficace.
Ti indichiamo i dettagli qui di seguito:
- Se hai ricevuto un'e-mail di notifica di un rimborso automatico, molto probabilmente è dovuto a una carenza di scorte. Di solito succede che di quell'articolo erano rimaste solo poche unità e che è stato esaurito solo un paio di secondi prima, accettando il tuo ordine senza aver riconosciuto che era esaurito. Normalmente, quando un prodotto è esaurito, il sistema lo identifica e si blocca per non generare un ordine, ma ci sono volte in cui siete ancora più veloci della tecnologia stessa :) Non appena rileviamo questa situazione, il nostro team ti contatterà via e-mail, spiegandoti cosa è successo e informandoti sullo stato del tuo ordine. Per questo motivo, ti consigliamo di controllare innanzitutto la posta in arrivo nella tua e-mail.
- Se il tuo ordine prevedeva un solo articolo ed è stato interessato dalla carenza di scorte, dopo aver ricevuto l'e-mail di notifica della carenza, procederemo a effettuare un rimborso completo utilizzando lo stesso metodo di pagamento. L'ordine sarà quindi rimborsato e annullato. Se l'ordine contiene più di un articolo, rimborseremo questo articolo e invieremo il resto dell'ordine in modo che possa riceverlo a casa il prima possibile. Naturalmente, in una situazione come questa, faremo del nostro meglio per verificare l'accaduto ed evitare che si ripeta in futuro.
Se, pur avendo letto queste informazioni, hai ancora dei dubbi o hai bisogno di rivedere un aspetto del tuo ordine, compila il seguente modulo e ti contatteremo entro 48 ore.
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