Como posso solicitar uma troca ou devolução? Posso fazer trocas ou devoluções no Atelier?

Lembre-se de que nosso Atelier é apenas um parêntese para que você possa experimentar, tocar, cheirar e sentir todos os nossos produtos com assessoria personalizada.

É importante que você tenha em mente que, por ainda ser uma plataforma de compra online, NÃO aceitamos devoluções nem trocas em nosso espaço físico.

A seguir, contamos tudo o que você precisa saber para realizar uma troca ou devolução de uma compra digital feita em nosso Atelier.

Prazos:

Tanto em Espanha como fora de Espanha, o prazo é de 14 dias de calendário após a receção da encomenda no domicílio.

Como solicitar uma troca ou devolução através de nossa plataforma online?

Se deseja solicitar uma troca, encontre aqui o passo a passo. 

Se deseja solicitar uma devolução, encontre aqui o passo a passo.

Se você realizou sua compra utilizando cartão de crédito ou débito fisicamente no Atelier, entraremos em contato com você para solicitar os dados da sua conta bancária e realizar o reembolso correspondente através de uma transferência. Faremos isso uma vez que recebamos o envio da sua devolução e a processemos.

Importante! As trocas e devoluções são processadas em um prazo de 10 dias úteis a partir do momento em que recebemos o pacote em nosso armazém.