¿Cómo solicitar una devolución?

INFORMACIÓN GENERAL SOBRE NUESTRAS DEVOLUCIONES

Plazos de solicitud:

• España: 14 días naturales desde que recibes paquete en casa.
• Dentro de la Unión Europea: 14 días naturales desde que recibes paquete en casa.
  
• Fuera de la Unión Europea: 20 días naturales desde que realizamos el envío de tu pedido.

Procederemos a tramitar tu devolución y reembolso en los próximos 10 días laborables desde que recibimos el paquete en nuestro almacén. Recibirás un correo de confirmación cuando se haya tramitado correctamente.

Recuerda que los artículos a devolver de EVENTO, tienen un coste de devolución de 4,95€, al que se le irá sumando 1€ por cada producto textil de invitada adicional devuelto; y con PROMOCIÓN, tienen un coste de devolución de 3,95€, a descontar del importe total a reembolsar (solo en España).

El coste de devolución fuera de España corre a cuenta del cliente. No obstante, puedes realizar la devolución con nuestro servicio ofertado a través de nuestra plataforma o gestionarlo con la agencia de transporte de tu elección (solo UE).

¡Importante! Todos los artículos de evento tienen en el bajo lateral una etiqueta de devolución, sin la cual NO será posible aceptar ningún cambio o devolución.

Para solicitar tu devolución ¡Registra tu solicitud en nuestra plataforma online!

• Solicitud de devolución desde España: Portal devoluciones pincha aquí.
  *Entrega de paquete en oficina de Correos gratis EXCEPTO artículos de evento y promoción, cuyo trámite contienen gastos de devolución. Solicita tu devolución y recibe tu etiqueta por correo electrónico. 
  
  
• Solicitud de devolución dentro de la unión europea: Portal devoluciones pincha aquí.
  * Trámite de envío, asumiendo costes íntegramente a cuenta del cliente. 
  * Gestión del envío eligiendo la agencia de transporte de tu elección o con nuestro servicio con GLS.
  
  
• Solicitud de devolución fuera de la unión europea: Portal devoluciones pincha aquí.
  * Trámite de envío, asumiendo costes íntegramente a cuenta del cliente, a través de únicamente nuestro currier DHL.
  * Gastos de aduanas a cargo del cliente.
  * No aceptamos devoluciones por cuenta propia, ¡lo sentimos!

Solicitar una devolución desde España:

Este trámite es gratuito EXCEPTUANDO devoluciones de aquellos artículos de Textil de evento y/ o  Promoción, que tendrán un coste por artículo a descontar del importe total a reembolsar (solo en España).

Una vez rellenado el formulario, recibirás por correo electrónico una etiqueta que deberás imprimir y pegar por fuera del paquete.

¡Entrega tu paquete en los próximos 5 días hábiles en el punto seleccionado!

Con la misma etiqueta puedes acercarte a cualquier oficina de Correos y entregarlo :) 

Solicitar una devolución desde fuera de España:

Deberás solicitar la devolución a través de nuestras plataformas online para que quede registrada la solicitud correctamente.

Dentro de la Unión Europea: Puedes realizar la devolución con cualquier agencia de transporte de tu elección o bien con nuestro servicio con GLS (EU), aquí puedes encontrar una tabla de tarifas.
Fuera de la Unión Europea: Solo puedes realizar la devolución con nuestro currier DHL. Aquí puedes encontrar una tabla de tarifas.

Para devoluciones gestionadas mediante una agencia de transporte de tu elección (solo EU), es esencial que los clientes realicen un seguimiento continuo del envío y verifiquen que se haya entregado correctamente. Asegúrate de contratar un servicio que ofrezca varios intentos de entrega, que opere en horario comercial y que garantice la entrega directamente en la dirección indicada, sin dejar el paquete en puntos de recogida alternativos.

Si tienes cualquier duda, no dudes en contactar con nosotras ¡Estaremos siempre encantadas de ayudarte!