¿Cómo solicitar una devolución?

INFORMACIÓN GENERAL SOBRE NUESTRAS DEVOLUCIONES

Recuerda que, ¡el primer cambio en ESPAÑA es GRATUITO!

Plazos para solicitar una devolución

• España: 14 días naturales desde la recepción del pedido.
• Países de la Unión Europea: 14 días naturales desde la recepción del pedido.
• Países de fuera de la Unión Europea: 20 días naturales desde que realizamos el envío del pedido.

Una vez recibamos el paquete en nuestro almacén, tramitaremos la devolución y el reembolso en un plazo máximo de 10 días laborables.

Recibirás un correo electrónico de confirmación cuando la devolución se haya procesado correctamente.

Selecciona tu portal de devoluciones

Para solicitar una devolución, utiliza el portal correspondiente al país desde el que realizaste el pedido.

España y Francia Aquí.

Resto de países de la Unión Europea Aquí

Pedidos realizados hasta el 28/07/26

Si tu número de pedido comienza por 4, deberás añadir PS delante del número antes de introducirlo en el portal correspondiente a tu país.

Por ejemplo:

Número de pedido original: 4XXXXXX
Número que debes introducir: PS4XXXXXX

Alemania, Austria, Luxemburgo y Países Bajos

Para los pedidos realizados hasta el 28/07/26 cuyo número comienza por GE, deberás solicitar la devolución aquí.

Para los pedidos realizados a partir del 29/07/26, cuyo número inicia en 201, deberás solicitar la devolución aquí.

Noruega, Suiza y resto de países del mundo*

Número de pedido que empieza por GE

Numéro de pedido que empieza por 201

*La devolución deberá realizarse exclusivamente mediante el servicio de transporte indicado en el portal.

Importante: utiliza siempre el portal correspondiente al país, la fecha de compra y el inicio de tu número de pedido. Si introduces el pedido en una plataforma diferente, es posible que el sistema no pueda localizarlo.

Gastos de devolución

Devoluciones y cambios desde España

El primer cambio en España es gratuito.

La devolución desde España es gratuita, excepto en los siguientes casos:

• Los artículos de Novía o Evento tienen un coste de devolución de 4,95 €, al que se añadirá 1 € por cada artículo textil de invitada adicional que se devuelva.
• Los artículos adquiridos en Promoción tienen un coste de devolución de 3,95 €.

Estos importes se descontarán del reembolso final.

Devoluciones desde fuera de España

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

Para que la solicitud quede registrada correctamente, deberás tramitarla siempre a través del portal de devoluciones correspondiente a tu pedido.

Países de la Unión Europea

Puedes gestionar el envío de tu devolución de una de estas dos formas:

• Mediante nuestro servicio de devolución con UPS. El importe correspondiente se descontará del reembolso final.
• Con una agencia de transporte de tu elección, asumiendo directamente el coste del envío.

Puedes consultar las tarifas de nuestro servicio con UPS en la tabla de precios disponible Aquí.

Si decides realizar la devolución con una agencia de transporte de tu elección, te recomendamos hacer el seguimiento del envío hasta confirmar su entrega en nuestro almacén. Ten en cuenta que Polín et Moi no podrá hacerse responsable de posibles incidencias, pérdidas, retrasos o entregas realizadas en una dirección o punto de recogida distinto al indicado. 

Te recomendamos contratar un servicio que:

• Permita realizar el seguimiento del envío.
• Incluya varios intentos de entrega.
• Realice la entrega en horario comercial.
• Entregue el paquete directamente en nuestro almacén y no en un punto de recogida.

Países de fuera de la Unión Europea

La devolución deberá tramitarse exclusivamente mediante el servicio de transporte disponible en el portal de devoluciones.

No se aceptarán devoluciones enviadas por cuenta propia.

Los gastos de devolución y los posibles gastos de aduanas correrán a cargo del cliente.

¡Importante! Todos los artículos de Evento tienen en el bajo lateral una etiqueta de devolución, sin la cual NO será posible aceptar ningún cambio o devolución.

¿No encuentras tu pedido o tienes alguna duda? Ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente. ¡Estaremos encantadas de ayudarte!