¿Cuál es la política?

¿Cuál es la política?

En Polín et Moi, nos esforzamos por asegurarnos de que cada compra sea una experiencia mágica.🎉️ Si por alguna razón no estás completamente satisfecha con tu compra, ¡no te preocupes! Ofrecemos opciones flexibles💗️

Plazos para Solicitar Cambios y Devoluciones🤩️

• Pedidos desde España: 14 días naturales desde la recepción del paquete. Recibirás un correo de confirmación con el número de seguimiento.
• Pedidos dentro de la Unión Europea: 14 días naturales desde la recepción del paquete. Recibirás un correo de confirmación con el número de seguimiento.
• Pedidos fuera de la Unión Europea: 20 días naturales desde el envío de tu pedido. Recibirás un correo de confirmación con el número de seguimiento.

¡Recuerda! Los costos de envío para devoluciones internacionales, corren por cuenta del cliente, incluyendo costos de aduana. Y no aceptamos devoluciones por cuenta propia desde fuera de la UE.

Derecho de desistimiento o cancelación

Además de nuestra política de cambios y devoluciones, si realizas una compra online tienes derecho a desistir de tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del paquete, sin necesidad de justificar el motivo.

También puedes solicitar el desistimiento o la cancelación** del pedido antes de que comience su preparación, a través de los portales correspondientes:

España y Francia: consulta este enlace.
Resto de la Unión Europea: consulta este enlace.
**cancelaciones disponibles solo para pedidos creados después del 29/07/26.

Podrás ejercer este derecho a través del portal correspondiente o comunicárnoslo de forma clara mediante nuestro equipo de Atención al Cliente. Toda la información detallada sobre este proceso está disponible en nuestras Condiciones Generales de Contratación.

Una vez nos hayas comunicado tu decisión:

• Si el pedido todavía no ha sido preparado ni enviado, procederemos a gestionar la solicitud de cancelación. Una vez confirmada, se tramitará el reembolso correspondiente.
• Si el pedido ya ha salido de nuestro almacén, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los artículos devueltos o hasta que nos facilites una prueba de devolución, según qué condición se cumpla primero.

¡Descubre Nuestros Tipos de Cambios!😍️ 
En Polín et Moi, queremos que tengas todas las opciones posibles:

• Cambio Instantáneo por el Mismo Producto: ¿Necesitas una talla diferente del mismo artículo? ¡Genial! Podemos gestionar un cambio instantáneo, siempre que esté disponible.
• Cambio por Otro Artículo: ¿Te gustaría cambiar tu compra por algo completamente diferente? ¡Por supuesto! Elige cualquier otro artículo de nuestra tienda dentro del mismo rango de precio, superior (pagando la diferencia), o de menos valor.

Todo pedido que no se cree de manera instantánea procederemos con su devolución y envío, una vez que recibamos tu paquete en nuestro almacén, en un plazo de 10 días hábiles. Recibirás un correo electrónico de confirmación cuando se haya completado el proceso.🌟️

El primer cambio es GRATUITO. En caso de solicitar un segundo cambio o una devolución de un cambio, se descontará el costo del envío. Puedes consultar el importe del envío aquí.

Devoluciones en España:

Artículos de NOVIA E INVITADA, tienen un costo de devolución de 4,95€, más 1€ por cada producto de invitada/novia adicional devuelto. Y, los artículos en PROMOCIÓN tienen un costo de devolución de 3,95€, que se descontará del importe total a reembolsar.

Cambios y devoluciones fuera de España (UE)

El coste de la devolución o del cambio fuera de España corre a cargo del cliente. No obstante, en los países de la Unión Europea podrás elegir entre tramitar el cambio o la devolución a través del servicio disponible en nuestra plataforma o gestionarlo con una agencia de transporte de tu elección.

Los importes correspondientes al servicio ofrecido a través de nuestra plataforma se descontarán del reembolso final. 
Puedes consultar las tarifas Aquí.

Si decides realizar la devolución con una agencia de transporte de tu elección, te recomendamos hacer el seguimiento del envío hasta confirmar su entrega en nuestro almacén. Ten en cuenta que Polín et Moi no podrá hacerse responsable de posibles incidencias, pérdidas, retrasos o entregas realizadas en una dirección o punto de recogida distinto al indicado.

Países fuera de la Unión Europea

La devolución deberá tramitarse exclusivamente mediante el servicio de transporte disponible en nuestro portal de devoluciones. No se aceptarán devoluciones gestionadas por cuenta propia.

Los gastos de devolución y los posibles costes de aduanas correrán a cargo del cliente.

No es posible tramitar cambios desde países fuera de la Unión Europea.

Para más información sobre el proceso de cambio o devolución, consulta aquí.

¡Recuerda! Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en aquellos casos en los que legalmente corresponda según lo indicado en nuestras Condiciones Generales de Contratación.

Condiciones de Cambio y Devolución

Polín et Moi se reserva el derecho de NO admitir devoluciones de:

• Prendas sin etiquetas, usadas o en mal estado.
• Suelas rayadas, manchadas, gastadas o usadas.
• Calzado en cajas rotas o en un estado diferente al original.
• Bisutería, guantes, medias, calcetines y complementos de pelo (diademas, sombreros, etc.).
• Artículos fuera del plazo de devolución.
• Artículos de papelería (libretas, bolis y tazas).
• Paquetes enviados a nuestro almacén sin haber sido solicitados a través de nuestro portal online.
• Paquetes de devolución pendientes de pago aduanero, pago de envío o método a contra-reembolso.
• Artículos de invitada sin la etiqueta del bajo.

Si recibimos un producto que no cumple con estas condiciones, nos pondremos en contacto contigo para informarte y gestionar la devolución. Si fuera necesario realizar un envío de regreso, te proporcionaremos un enlace para cubrir el costo del mismo.

**No nos hacemos responsables de paquetes recibidos en nuestro almacén que no correspondan a Polín et Moi. 

Si recibes un producto con tara o desperfecto, por favor, rellena el siguiente formulario en las próximas 48 horas desde su recepción, comunicando lo sucedido. Revisaremos tu caso y te contactaremos lo antes posible.

¡Esperamos que esta información te sea útil! Si tienes alguna pregunta adicional, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte siempre.💖️