¿Cuál es la política?

En Polín et Moi, nos esforzamos por asegurarnos de que cada compra sea una experiencia mágica.🎉️ Si por alguna razón no estás completamente satisfecha con tu compra, ¡no te preocupes! Ofrecemos opciones flexibles.💗️

Plazos para Solicitar Cambios y Devoluciones🤩️

• Pedidos desde España: 14 días naturales desde la recepción del paquete. Recibirás un correo de confirmación con el número de seguimiento.
• Pedidos dentro de la Unión Europea: 14 días naturales desde la recepción del paquete. Recibirás un correo de confirmación con el número de seguimiento.
• Pedidos fuera de la Unión Europea: 20 días naturales desde el envío de tu pedido. Recibirás un correo de confirmación con el número de seguimiento.

¡Recuerda! Los costos de envío para devoluciones internacionales, corren por cuenta del cliente, incluyendo costos de aduana. Y no aceptamos devoluciones por cuenta propia desde fuera de la UE.

¡Descubre Nuestros Tipos de Cambios!😍️ (Solo en España)
En Polín et Moi, queremos que tengas todas las opciones posibles:

• Cambio Instantáneo por el Mismo Producto: ¿Necesitas una talla diferente del mismo artículo? ¡Genial! Podemos gestionar un cambio instantáneo, siempre que esté disponible.
• Cambio por Otro Artículo: ¿Te gustaría cambiar tu compra por algo completamente diferente? ¡Por supuesto! Elige cualquier otro artículo de nuestra tienda dentro del mismo rango de precio, superior (pagando la diferencia), o de menos valor.

Todo pedido que no se cree de manera instantánea procederemos con su devolución y envío, una vez que recibamos tu paquete en nuestro almacén, en un plazo de 10 días hábiles. Recibirás un correo electrónico de confirmación cuando se haya completado el proceso.🌟️

El primer cambio es GRATUITO. En caso de solicitar un segundo cambio o una devolución de un cambio, se descontará el costo del envío. Puedes consultar el importe del envío aquí.

Artículos de NOVIA E INVITADA, tienen un costo de devolución de 4,95€, más 1€ por cada producto de invitada/novia adicional devuelto. Y, los artículos en PROMOCIÓN tienen un costo de devolución de 3,95€, que se descontará del importe total a reembolsar (solo en España).

Cómo Solicitar un Cambio o Devolución✨️

Desde España: Portal de devoluciones aquí.

Dentro de la Unión Europea: Portal de devoluciones aquí. Puedes realizar el envío con el servicio de mensajería de tu elección o con nuestro servicio de UPS.

Fuera de la Unión Europea y, Alemania, Austria, Bélgica, Irlanda, Luxemburgo y Países Bajos: Portal de devoluciones aquí. Solo puedes realizar el envío con nuestro servicio de mensajería, FEDEX.

¡Recuerda! Los gastos de envío originales no son reembolsables.

Condiciones de Cambio y Devolución

Polín et Moi se reserva el derecho de NO admitir devoluciones de:

• Prendas sin etiquetas, usadas o en mal estado.
• Suelas rayadas, manchadas, gastadas o usadas.
• Calzado en cajas rotas o en un estado diferente al original.
• Bisutería, guantes, medias, calcetines y complementos de pelo (diademas, sombreros, etc.).
• Artículos fuera del plazo de devolución.
• Artículos de papelería (libretas, bolis y tazas).
• Paquetes enviados a nuestro almacén sin haber sido solicitados a través de nuestro portal online.
• Paquetes de devolución pendientes de pago aduanero, pago de envío o método a contra-reembolso.
• Artículos de invitada sin la etiqueta del bajo.

Si recibimos un producto que no cumple con estas condiciones, nos pondremos en contacto contigo para informarte y gestionar la devolución. Si fuera necesario realizar un envío de regreso, te proporcionaremos un enlace para cubrir el costo del mismo.

**No nos hacemos responsables de paquetes recibidos en nuestro almacén que no correspondan a Polín et Moi. 

Si recibes un producto con tara o desperfecto, por favor, rellena el siguiente formulario en las próximas 48 horas desde su recepción, comunicando lo sucedido. Revisaremos tu caso y te contactaremos lo antes posible.

¡Esperamos que esta información te sea útil! Si tienes alguna pregunta adicional, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte siempre.💖️