¿Cuál es la política?

Esperamos que disfrutes de tu pedido Polín tanto como nosotras, por eso, si no estás del todo satisfecha, siempre que lo desees, puedes solicitar un cambio (tanto de talla como de artículo) así como la devolución.

Plazos de solicitud cambio/ devolución:

• Pedidos realizados desde España: 14 días naturales desde que recibes el paquete en casa.
• Pedidos realizados dentro de la Unión Europea: 14 días naturales desde que recibes el paquete en casa. Recibirás un correo de confirmación una vez enviado con el número de seguimiento.
• Pedidos fuera de la Unión Europea: 20 días naturales desde que realizamos el envío de tu pedido.

Recuerda que el coste del envío corre a cuenta del cliente además de los costes y tarifas de aduanas.

* No aceptamos devoluciones por cuenta propia proveniente de países fuera de la Unión Europea, ¡lo sentimos!

Una vez recibido el paquete en nuestro almacén, tramitaremos tu cambio o devolución en un plazo de 10 días hábiles. No te preocupes, recibirás un correo de confirmación una vez lo hayamos podido realizar con éxito.

Con el primer trámite de cambio, el envío es gratuito. En caso de solicitar un segundo cambio o una devolución de un cambio se descontará el envío de este segundo pedido, puedes consultar el importe del envío aquí. 

Recuerda que los artículos a devolver de EVENTO, tienen un coste de devolución de 4,95€, al que se le irá sumando 1€ por cada producto textil de invitada adicional devuelto; y con PROMOCIÓN, tienen un coste de devolución de 3,95€, a descontar del importe total a reembolsar (solo en España).

** Si has realizado tu compra utilizando tarjeta de crédito o débito físicamente en el Atelier, contactaremos contigo para solicitar los datos de tu cuenta bancaria y realizar el reembolso correspondiente a través de una transferencia. Esto lo haremos una vez que recibamos el envío de tu devolución y la procesemos.

- Recuerda que, solicitando una devolución desde fuera de España, el coste del envío corre a cuenta del cliente.

Para solicitar un cambio o devolución, es necesario hacerlo a través de nuestra plataforma online, puedes acceder a ella pinchando a través de los siguientes enlaces: 
- Desde España: Portal devoluciones pincha aquí.
- Dentro de la Unión Europea: Portal devoluciones pincha aquí.
  *Puedes realizar el envío con el courrier de tu elección, o con nuestro servicio con GLS.
- Fuera de la Unión Europea: Portal devoluciones pincha aquí.
  *Solo puedes realizar el envío con nuestro currier, DHL.

¡Importante! Recuerda que los gastos de envío NO se devuelven. 

CONDICIONES DE CAMBIO Y DEVOLUCIÓN

Polín et moi se reserva el derecho de NO admitir devoluciones de:

- Prendas sin etiquetas, usadas o en mal estado.
- Suelas rayadas, manchadas, gastadas o usadas.
- Calzado en cajas rotas o diferente a su estado original.
- Bisutería, guantes, medias, calcetines y complementos de pelo (diademas, sombreros, etc).
- Fuera del plazo de devolución.
- Artículos de papelería (libretas, bolis y tazas).
- Paquetes enviados a nuestro almacén sin que se hayan solicitado a través de nuestro portal online.
- Paquetes de devolución pendientes de pago aduanero, pago de envío o método a contra-reembolso.
- Artículos de invitada sin etiqueta del bajo.

En caso de recibir algún producto que no cumpla con algunas de estas condiciones, contactaremos contigo para informarte y poder gestionarlo a la mayor brevedad. Ten en cuenta que, si tuviéramos que realizar algún envío de regreso, se te enviará un enlace para abonar el coste del mismo.

*NO nos hacemos responsables de paquetes recibidos en nuestro almacén que no correspondan con Polín et moi. En el caso de que nos notifiques que has enviado, por error, un artículo que no corresponde con nosotros, intentaremos localizarlo pero no podemos garantizarlo.

En caso de haber recibido un producto con tara o desperfecto, por favor, en las próximas 48 horas desde su recepción, rellena el siguiente formulario comunicando lo sucedido. Revisaremos tu caso y contactaremos contigo lo antes posible.