¿Cómo solicitar un cambio fuera de España?

¿En Polín et moi aceptamos cambios?

Claro que sí y, además, te lo ponemos muy fácil.

Te contamos como solicitarlo y todas las facilidades que encontrarás al hacer un cambio en Polín et moi.

PLAZOS DE SOLICITUD:

Lo primero que tienes que conocer son nuestros plazos para solicitar el cambio de tus productos. 

Si solicitas un cambio desde la Unión Europea, el plazo es de 14 días naturales desde que lo recibes en casa. 

No obstante, si lo solicitas desde Alemania, Austria, Luxemburgo, Países Bajos, o países fuera de la Unión Europea, sentimos informaros que NO realizamos cambios, solo devoluciones. Revisar nuestra información aquí.

¿CÓMO SOLICITAR EL CAMBIO?

A través de nuestro portal de cambios y devoluciones, el proceso será tan sencillo y rápido como si fuera con un solo click.

Entra en nuestro portal y rellena el formulario respondiendo a las preguntas y peticiones que necesitamos. ¡Solo tardarás un par de minutos y listo! Accede al formulario para devoluciones internacional haciendo click aquí.
 

En pedidos fuera de la Unión Europea, Alemania, Austria, Luxemburgo y Países Bajos SOLO se pueden realizar devoluciones y su correspondiente reembolso. Accede a su correspondiente formulario para devoluciones haciendo click aquí.

¿REALIZAR UN CAMBIO TIENE ALGÚN COSTE? (Exceptuando países fuera de la UE, Alemania, Austria, Luxemburgo y Países Bajos):

Para un cambio Internacional, el envío del primer cambio solicitado también es totalmente gratuito. Pero en este caso y por el momento, el coste del retorno de la artículo a devolver correrá a cuenta del cliente. A continuación podrás consultar los diferentes costes:

Si necesitas realizar un segundo cambio o una devolución de un cambio, este también tendrá costes, de los cuales te recomendamos ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para poder proceder a su solicitud.

Ten en cuenta que tu pedido de cambio no sería creado hasta el abono tanto de la diferencia de precio entre artículos (si la hubiera) y los costes de retorno indicados anteriormente (variación entre países).

* El pago debe ser realizado de inmediato para que tu pedido sea creado, si no es así, no se generará y podrías quedarte sin stock. 

Nosotras tenemos un plazo máximo de 10 días laborables para registrar tu cambio, asegurarnos el nuevo producto en la talla que deseas y ponernos en contacto contigo para informarte de la disponibilidad y de que tu cambio está ya en manos a la obra.

Pero tranquila, nuestro equipo es increíble y trabaja de manera eficiente para hacerte el cambio en el menor tiempo posible.

COMO DEVOLVERNOS EL PRODUCTO QUE QUIERES CAMBIAR:

Tan sencillo como preparar el paquete, en buen estado y bien cerrado, pegarle la etiqueta de devolución que te enviaremos una vez rellenado el formulario y llevarlo a la oficina correspondiente.

Nos gustaría recordarte que estamos siempre atentas a lo que necesitéis, si tienes algún problema con nuestros formularios o necesitas más ayuda e información, ponte en contacto con nosotras, desde el equipo de atención al cliente te ayudaremos y orientaremos encantadas en el paso a paso de todo el proceso.💗️