¿Cómo solicitar un cambio fuera de España?

¿En Polín et moi aceptamos cambios?

Claro que sí y, además, te lo ponemos muy fácil.

Te contamos como solicitarlo y todas las facilidades que encontrarás al hacer un cambio en Polín et moi.

Plazos de solicitud:

Lo primero que tienes que conocer son nuestros plazos para solicitar el cambio de tus productos.

Si solicitas un cambio desde uno de los países en los que tenemos habilitado este servicio, el plazo es de 14 días naturales desde que recibes tu pedido.

Actualmente no podemos realizar cambios en Australia, Chile, México, Noruega, Suiza, Reino Unido (UK), Estados Unidos (USA) y otros destinos en los que el servicio de cambio no esté habilitado. En estos casos únicamente es posible realizar una devolución y solicitar el correspondiente reembolso.

Puedes consultar toda la información sobre devoluciones aquí.

¿Cómo solicitar el cambio?

A través de nuestro portal de cambios y devoluciones, el proceso será tan sencillo y rápido como si fuera con un solo clic.

Entra en nuestro portal y rellena el formulario respondiendo a las preguntas y peticiones que necesitamos. ¡Solo tardarás un par de minutos y listo!

Accede al formulario de cambios y devoluciones internacionales haciendo click aquí.

Si tu país no dispone del servicio de cambios, únicamente podrás solicitar la devolución de los artículos y su correspondiente reembolso. Accede al formulario correspondiente para devoluciones haciendo click aquí.

¿Realizar un cambio tiene algún coste?

Por el momento, el coste del retorno del artículo que deseas cambiar corre a cargo del cliente y puede variar en función del país desde el que se realice la devolución.

Una vez recibida y gestionada la devolución, el envío del nuevo artículo correspondiente al primer cambio no tendrá coste adicional.

Consulta a continuación los países en los que actualmente podemos realizar cambios y las tarifas de devolución correspondientes a cada destino:

Si necesitas realizar un segundo cambio o una devolución de un cambio, este también tendrá costes. En ese caso, te recomendamos ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para que podamos ayudarte con la solicitud.

Ten en cuenta que tu pedido de cambio no será creado hasta que se haya realizado el abono tanto de la diferencia de precio entre artículos, si la hubiera, como de los costes de retorno correspondientes según el país.

*El pago debe realizarse de inmediato para que tu pedido de cambio pueda ser creado. Si no se completa el pago, el pedido no se generará y el artículo seleccionado podría quedarse sin stock.

Tenemos un plazo máximo de 10 días laborables para registrar tu cambio, asegurarnos del nuevo producto en la talla que deseas y ponernos en contacto contigo para informarte de la disponibilidad y del estado de tu solicitud.

Pero tranquila, nuestro equipo trabaja para poder gestionar tu cambio en el menor tiempo posible.

¿Cómo devolvernos el producto que quieres cambiar?

Tan sencillo como preparar el paquete, en buen estado y bien cerrado, pegar la etiqueta de devolución que te enviaremos una vez rellenado el formulario y llevarlo a la oficina o punto de entrega correspondiente.

Nos gustaría recordarte que estamos siempre atentas a lo que necesitéis, si tienes algún problema con nuestros formularios o necesitas más ayuda e información, ponte en contacto con nosotras, desde el equipo de atención al cliente te ayudaremos y orientaremos encantadas en el paso a paso de todo el proceso.💗️