¿Cómo solicitar un cambio?

🌟 ¡Buenas noticias! Hemos ampliado el plazo de devolución para todos los pedidos realizados entre el 2 de diciembre y el 10 de enero, ¡queremos que puedas disfrutar de tus compras con tranquilidad durante estas fechas tan especiales! 🎄

¿En Polín et moi aceptamos cambios?

Claro que sí y, además, te lo ponemos muy fácil.

Te contamos como solicitarlo y todas las facilidades que encontrarás al hacer un cambio en Polín et moi.

TE ASEGURAMOS LA TALLA | CAMBIO INSTANTEO | CON UN SOLO CLICK

PLAZOS DE SOLICITUD:

Lo primero que tienes que conocer son nuestros plazos para solicitar el cambio de tus productos. Tanto si estás solicitando un cambio desde España y Unión Europea el plazo es de 14 días naturales desde que lo recibes en casa.

Sentimos informaros que no realizamos cambios en pedidos fuera de la Unión Europea.

¿CÓMO SOLICITAR EL CAMBIO?

Desde España, a través de nuestro portal de cambios y devoluciones, el proceso será tan sencillo y rápido como si fuera con un solo click.

Entra en nuestro portal y rellena el formulario respondiendo a las preguntas y peticiones que necesitamos. ¡Solo tardarás un par de minutos y listo!

Accede al formulario para devoluciones desde España haciendo click aquí.

Si necesitas realizar un cambio desde fuera de España, el proceso es diferente, pero, te contamos como hacerlo para que veas que es igual de sencillo, ágil y fácil.

Solicitar cambio en pedido realizado dentro de la Unión Europea:

Por favor, ten en cuenta que si solicitas un cambio dentro de la Unión Europea, el coste del envío de devolución corre a cuenta del cliente. El envío, con el primer cambio solicitado, es gratuito.
Deberás ponerte en contacto con nosotras por mail para solicitar tu cambio y, nosotras te responderemos y procederemos, en la mayor brevedad posible.
Accede al formulario para devoluciones dentro de la Unión Europea haciendo click aquí.

* En este caso, te recordamos que nuestro plazo máximo es de 48 horas laborables para ponernos en contacto contigo.

En pedidos fuera de la Unión Europea SOLO se pueden realizar devoluciones y su correspondiente reembolso. Accede al formulario para devoluciones fuera de la Unión Europea haciendo click aquí.

Nos gustaría recordarte que estamos siempre atentas a lo que necesitéis, si tienes algún problema con nuestros formularios o necesitas más ayuda e información, ponte en contacto con nosotras, desde el equipo de atención al cliente te ayudaremos y orientaremos encantadas en el paso a paso de todo el proceso.

¿REALIZAR UN CAMBIO TIENE ALGÚN COSTE?

El primer cambio de cada pedido es totalmente gratuito.

Si necesitas realizar un segundo cambio o una devolución de un cambio, se descontará directamente el coste de envío, tanto si tenemos que procesar la devolución o enviarte un nuevo paquete.

Puedes consultar los diferentes costes de envíos aquí

Para un cambio Internacional (UE) el envío del primer cambio solicitado también es totalmente gratuito. Pero en este caso y por el momento, el coste de devolución de la prenda que quieres cambiar correrá a cuenta del cliente. Nosotras ofrecemos ayuda si lo necesitas, ponte en contacto sin problema y te ayudaremos con la devolución.

SIN ESPERAS (SOLO ESPAÑA):

En Polín et moi queremos que puedas disfrutar cuanto antes de tus productos, por lo que, si necesitas realizar un cambio de talla del mismo producto ¡no te preocupes! Una vez rellenado el formulario de cambio, te mandamos instantáneamente la nueva talla para asegurarnos que puedas tenerlo en casa lo más pronto posible.

¿QUÉ PASA SI QUIERO HACER UN CAMBIO POR UN PRODUCTO DIFERENTE? SOLO ESPAÑA Y UNIÓN EUROPEA:

Buscamos darte la mejor solución siempre.

En nuestro formulario de cambio deberás indicarnos la nueva referencia del producto que deseas y la talla que necesitarías. En este caso, los tiempos cambian un poco pero siempre tratamos de gestionarlo súper rápido para hacerte llegar tu nuevo producto a casa en el menor plazo posible.

Nosotras tenemos un plazo máximo de 10 días laborales para registrar tu cambio, asegurarnos el nuevo producto en la talla que deseas y ponernos en contacto contigo para informarte de la disponibilidad y de que tu cambio está ya manos a la obra.

Pero tranquila, nuestro equipo es increíble y trabaja de manera eficiente para hacerte el cambio en el menor tiempo posible.

En caso de no contar con stock disponible, nuestras compañeras procederán con la devolución y reembolso automáticamente, a través del mismo método de pago empleado en la compra.

COMO DEVOLVERNOS EL PRODUCTO QUE QUIERES CAMBIAR:

Tan sencillo como preparar el paquete, en buen estado y bien cerrado, pegarle la etiqueta de devolución que te enviaremos una vez rellenado el formulario y llevarlo a la oficina correspondiente.

TE DEJAMOS A CONTINUACIÓN UN VÍDEO SOBRE EL PROCESO DE CAMBIO PARA PEDIDOS DESDE ESPAÑA:

Esperamos que tu experiencia con nosotras haya sido perfecta, si tienes cualquier otra duda, sugerencia o incluso petición, estaremos encantadas de saberlo. ¡Puedes ponerte en contacto con nosotras siempre que lo necesites!