¿Cómo solicitar un cambio en España?

¿En Polín et moi aceptamos cambios?

Claro que sí y, además, te lo ponemos muy fácil.

Te contamos como solicitarlo y todas las facilidades que encontrarás al hacer un cambio en Polín et moi.

TE ASEGURAMOS LA TALLA | CAMBIO INSTANTEO | CON UN SOLO CLICK

PLAZOS DE SOLICITUD:

Lo primero que tienes que conocer son nuestros plazos para solicitar el cambio de tus productos. Tanto si estás solicitando un cambio desde España el plazo es de 14 días naturales desde que lo recibes en casa.

¿CÓMO SOLICITAR EL CAMBIO?

A través de nuestro portal de cambios y devoluciones, el proceso será tan sencillo y rápido como si fuera con un solo click.

Entra en nuestro portal y rellena el formulario respondiendo a las preguntas y peticiones que necesitamos. ¡Solo tardarás un par de minutos y listo!

Accede al formulario para devoluciones desde España haciendo click aquí.

¿REALIZAR UN CAMBIO TIENE ALGÚN COSTE?

El primer cambio de cada pedido es totalmente gratuito.

Si necesitas realizar un segundo cambio o una devolución de un cambio, se descontará directamente el coste de envío, tanto si tenemos que procesar la devolución o enviarte un nuevo paquete.

Puedes consultar los diferentes costes de envíos aquí

SIN ESPERAS (SOLO ESPAÑA):

En Polín et moi queremos que puedas disfrutar cuanto antes de tus productos, por lo que, si necesitas realizar un cambio de talla o por otro/ producto/s ¡no te preocupes! Una vez rellenado el formulario de cambio, tu nuevo pedido de cambio será creado de manera instantánea para que no te quedes sin ella (*dicha información tiene condicionantes detalladas a continuación).

QUIERO HACER UN CAMBIO POR UN PRODUCTO DIFERENTE, ¿CÓMO LO HAGO?

Buscamos darte la mejor solución siempre.

En nuestro formulario de cambio deberás buscar el/los producto/s que deseas por su nombre y seleccionar la talla que necesitarías.

Si el valor de tu cambio es de igual valor o mayor (con confirmación de pago), tu pedido se crearía y enviaría de manera instantánea.

* El pago debe ser realizado de inmediato para que tu pedido sea creado, si no es así, no se generará y podrías quedarte sin stock.

Pero si este es de menor valor, tu pedido de cambio no quedaría creado y hasta que la devolución del otro producto haya llegado a nuestros almacenes y procesado por el equipo de operaciones, este o se generaría. En este caso, los tiempos cambian un poco, pero siempre tratamos de gestionarlo súper rápido para hacerte llegar tu nuevo producto a casa en el menor plazo posible.

Nosotras tenemos un plazo máximo de 10 días laborables para registrar tu cambio, asegurarnos el nuevo producto en la talla que deseas y ponernos en contacto contigo para informarte de la disponibilidad y de que tu cambio está ya en manos a la obra.

Pero tranquila, nuestro equipo es increíble y trabaja de manera eficiente para hacerte el cambio en el menor tiempo posible.

En caso de no contar con stock disponible, nuestras compañeras procederán con la devolución y reembolso automáticamente, a través del mismo método de pago empleado en la compra.

COMO DEVOLVERNOS EL PRODUCTO QUE QUIERES CAMBIAR:

Tan sencillo como preparar el paquete, en buen estado y bien cerrado, pegarle la etiqueta de devolución que te enviaremos una vez rellenado el formulario y llevarlo a la oficina correspondiente.

TE DEJAMOS A CONTINUACIÓN UN VÍDEO SOBRE EL PROCESO DE CAMBIO PARA PEDIDOS DESDE ESPAÑA:

Nos gustaría recordarte que estamos siempre atentas a lo que necesitéis, si tienes algún problema con nuestros formularios o necesitas más ayuda e información, ponte en contacto con nosotras, desde el equipo de atención al cliente te ayudaremos y orientaremos encantadas en el paso a paso de todo el proceso.❤️