Meu pedido foi reembolsado automaticamente

Se você recebeu o reembolso do seu pedido sem tê-lo recebido em casa, o mais provável é que tenha ocorrido uma pequena falha no sistema interno, causando uma ruptura de estoque. Lamentamos profundamente!

Para nós, o mais importante é sua experiência de compra e nos esforçamos diariamente para que seja a mais satisfatória possível em todos os aspectos. Sabemos que às vezes os erros acontecem - somos humanos! Mas assim que podemos identificar algum deslize, procedemos para oferecer a melhor solução e a mais eficaz.

Vamos contar o detalhe a seguir:

- Se você recebeu um e-mail notificando o reembolso automático, o mais provável é que se trate de uma ruptura de estoque. O que costuma acontecer é que restavam poucas unidades desse artigo e justo se esgotou alguns segundos antes, aceitando seu pedido sem ter reconhecido ainda que havia se esgotado. Normalmente, quando um produto se esgota, o sistema o identifica e bloqueia para não gerar um pedido, mas às vezes vocês são ainda mais rápidos que a própria tecnologia :) Assim que detectamos esse caso, nossa equipe entrará em contato com você por e-mail, explicando o ocorrido e informando sobre o status do seu pedido. Por isso, recomendamos primeiramente verificar sua caixa de entrada.

- Se seu pedido tinha apenas uma peça e foi afetado pela falta de estoque, após receber o e-mail notificando o ocorrido, procederíamos ao reembolso integral através do mesmo método de pagamento. Seu pedido seria então reembolsado e cancelado. Se seu pedido tinha mais de uma peça, faremos o reembolso dessa peça e enviaríamos o restante do seu pedido para que você possa recebê-lo em casa o mais rápido possível. Claro, diante de uma situação assim, colocamos mãos à obra para revisar o ocorrido e evitar que possa acontecer novamente no futuro.

Se, apesar de ter lido estas informações, você ainda tiver dúvidas ou precisar que revisemos qualquer aspecto do seu pedido, por favor, preencha o seguinte formulário e entraremos em contato com você em 48 horas.