Si has recibido el reembolso de tu pedido sin haberlo recibido en casa, lo más probable es que haya ocurrido un pequeño fallo en el sistema interno, causando una rotura de stock ¡Lo sentimos de corazón!
Para nosotras, lo más importante es vuestra experiencia de compra y nos esforzamos diariamente para que sea lo más satisfactoria posible en todos los aspectos. Sabemos que hay veces que los errores ocurren ¡Somos humanos! pero desde que podemos identificar algún desliz, procedemos a ofrecerte la mejor solución y la más eficaz.
Te contamos el detalle a continuación:
- Si has recibido un correo notificando el reembolso automático, lo más probable es que se trate de una rotura de stock. Lo que suele pasar es que quedaban pocas unidades de ese artículo y justo se agotó un par de segundos antes, aceptando tu pedido sin haber reconocido aún que se había agotado. Normalmente, cuando un producto se agota, el sistema lo identifica y se bloquea para no generar un pedido, pero hay veces que sois incluso más rápidas que la propia tecnología :) Desde que detectamos esta casuística, nuestro equipo se pondría en contacto contigo a través de correo electrónico, explicando lo sucedido e informándote sobre el estado de tu pedido. Por eso, te recomendamos primeramente revisar tu bandeja de entrada en tu correo.
- Si tu pedido tenía solamente una prenda y se vio afectada por la falta de stock, tras recibir el correo notificando lo sucedido, procederíamos a efectuar el reembolso íntegro mediante el mismo método de pago. Tu pedido quedaría pues reembolsado y cancelado.
- Si tu pedido tenía más de una prenda, efectuaríamos el reembolso de esta prenda y enviaríamos el resto de tu pedido para que lo puedas recibir cuanto antes en casa. Por supuesto, ante una situación así, nos ponemos manos a la obra a revisar lo sucedido y evitar que pueda volver a suceder en un futuro.
Si a pesar de haber leído esta información, sigues teniendo duda o necesitas que revisemos cualquier aspecto de tu pedido, por favor, rellena el siguiente formulario y nos pondremos en contacto contigo en 48 horas.
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