Si vous avez reçu un remboursement pour votre commande sans l'avoir reçue chez vous, il est
très probable qu'une petite défaillance interne du système se soit produite, entraînant une
rupture de stock. Nous sommes vraiment désolés!
Pour nous, la chose la plus importante est votre expérience d'achat et nous nous efforçons
chaque jour de la rendre aussi satisfaisante que possible dans tous ses aspects. Nous savons
que des erreurs se produisent parfois- nous sommes humains ! Mais dès que nous pouvons
identifier une erreur, nous procédons pour vous offrir la solution la meilleure et la plus efficace.
Nous vous donnons les détails ci-dessous:
- Si vous avez reçu un courrier électronique vous informant d'un remboursement automatique, il
s'agit très probablement d'une rupture de stock. Ce qui se passe généralement, c'est qu'il ne
restait que quelques unités de cet article et qu'il a été épuisé quelques secondes auparavant,
acceptant votre commande sans avoir reconnu qu'il était en rupture de stock. Normalement,
lorsqu'un produit est en rupture de stock, le système l'identifie et s'empêche de générer une
commande, mais il arrive que vous soyez encore plus rapide que la technologie elle-même :)
Dès que nous détectons cette situation, notre équipe vous contacte par e-mail pour vous
expliquer ce qui s'est passé et vous informer de l'état de votre commande. C'est pourquoi nous
vous recommandons de vérifier d'abord votre boîte de réception.
- Si votre commande ne comportait qu'un seul article et qu'elle a été affectée par la rupture de
stock, nous procéderons à un remboursement intégral en utilisant le même mode de paiement
après avoir reçu l'e-mail nous informant de la rupture de stock. Votre commande sera alors
remboursée et annulée. Si votre commande contenait plus d'un article, nous rembourserions cet
article et enverrions le reste de votre commande afin que vous puissiez la recevoir chez vous le
plus rapidement possible. Bien entendu, dans une telle situation, nous ferons tout notre possible
pour vérifier ce qui s'est passé et éviter que cela ne se reproduise à l'avenir.
Si, après avoir lu ces informations, vous avez encore des doutes ou si vous souhaitez que nous
revoyions un aspect de votre commande, veuillez remplir le formulaire suivant et nous vous
contacterons dans les 48 heures.
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