¿Cómo solicitar un cambio?

INFORMACIÓN GENERAL SOBRE NUESTRO PROCESO DE CAMBIO:

• Plazo de solicitud:
  España: 14 días naturales desde que se recibe en casa.
  Fuera de España: 20 días naturales desde que realizamos el envío.
  
  
• Procederemos a tramitar tu cambio en un plazo de hasta 10 días laborables una vez recibido en almacén. Recibirás un correo de confirmación cuando el pedido con el cambio esté listo para ser enviado.
  
  

• Recuerda que permitimos realizar cambios sin coste adicional. 

• En caso de querer realizar un cambio por otro artículo deberás indicar la referencia y talla al momento de registrar tu devolución. Desde que recibamos la devolución de tu pedido original en nuestro almacén, procesaremos tu cambio en un plazo de 10 días hábiles. Recibirás un correo electrónico confirmando el nuevo pedido y el enlace directo para hacer el seguimiento del envío.

  
  

  Para solicitar un cambio ¡Accede a nuestra plataforma online! 

  
  

  Solicitar cambio en pedido realizado desde España:

  Accede a nuestra plataforma online, sólo necesitas el número de pedido y el correo electrónico, selecciona la opción “CAMBIO” y la talla que deseas recibir. Se creará un pedido con el cambio y recibirás un correo de confirmación cuando esté listo para ser enviado ¡Esperamos que lo disfrutes tanto como a nosotras!
  
  Para solicitar un cambio ¡Accede a nuestra plataforma online! Indícanos porfi el producto (nombre o referencia) y talla que quieres recibir de vuelta y nos ponemos manos a la obra :)
  
  Solicitud de cambio desde España: Portal devoluciones España (pincha aquí)
  Solicitud de cambio desde fuera de España: Portal devoluciones Extranjero (pincha aquí)

Solicitar cambio en pedido realizado desde fuera de España:
¡Accede a nuestra plataforma online y rellena los datos! Por favor, ten en cuenta que si solicitas un cambio desde fuera de España, el coste del envío de devolución corre a cuenta del cliente. El envío, con el primer cambio solicitado, es gratuito.

En pedidos internacionales SOLO se pueden realizar cambios de talla o cambios por otro artículo del mismo valor. En caso de que se desee realizar un cambio por una prenda de menor o mayor valor, se deberá realizar un nuevo pedido.

Para solicitar un cambio, en nuestro portal de devolución internacional deberás elegir cómo motivo de devolución la opción de cambio. Posteriormente, deberás escribirnos un correo electrónico informándonos sobre el cambio que deseas realizar.

Por favor, recuerda que esto puede tardar hasta 10 días laborables desde su recepción a nuestro almacén. 

Si sigues teniendo dudas o preguntas, no dudes en contactar con nosotras ¡Estaremos siempre encantadas de ayudarte!