Nous sommes ravis que vous ayez choisi Polín et moi pour votre vêtement BRIDE et/ou GUEST. Nous espérons qu'elle vous plaira et qu'elle vous ira parfaitement, mais nous comprenons qu'il est parfois nécessaire de faire un échange. C'est pourquoi nous voulons rendre cela aussi facile que possible pour vous:
La première demande d'échange est totalement GRATUITE! De plus, les échanges pour le même article sont ultra-rapides : vous recevrez le nouvel article avant même de retourner l'original. S'il y a une différence de prix, nous vous contacterons pour la régler rapidement et sans complications.
Pour les retours de produits événementiels, notre politique est un peu différente car nous voulons nous assurer que chaque vêtement reçoit le soin qu'il mérite. Le coût de base pour le retour d'un article unique est de 4,95 €, et un supplément de 1€ sera ajouté pour chaque article supplémentaire que vous retournez. Cela nous permet de maintenir la valeur et la qualité de nos produits.
Voici quelques exemples pour mieux comprendre :
Exemple 1: Vous avez acheté trois robes d'invitée, vous décidez d'en retourner deux et de n'en garder qu'une. Le coût du retour sera de 4,95€ pour la première robe et 1€ supplémentaire pour la seconde, soit un total de 5,95€.
Exemple 2: Supposons que vous ayez acheté une robe de bride, un chemisier et des chaussures. Si vous décidez de retourner la robe d'invitée et le chemisier, le coût du retour sera de 4,95€ pour la robe et il n'y aura pas de coût supplémentaire pour le chemisier, car nous appliquons ce coût supplémentaire uniquement aux articles d'invitée. Le total sera de 4,95€.
Ce coût de retour sera déduit du montant à rembourser, qui sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat.
N'oubliez pas que cette politique s'applique uniquement aux articles d'invitée, que vous trouverez dans la catégorie correspondante. Dans la fiche de chaque produit, vous verrez également un rappel de ces conditions spéciales de retour.
Polín et moi se réserve le droit de ne pas accepter les retours en dehors du délai établi, les produits usés ou qui ne sont pas dans leur état d'origine, et les articles d'invitée sans l'étiquette du bas. Si votre commande ne respecte pas ces conditions et que vous souhaitez la recevoir à nouveau, vous devrez payer les frais de livraison.
Le délai pour demander un retour est le suivant : en Espagne et dans l'Union européenne, 14 jours calendaires après réception du colis, et en dehors de l'Union européenne, jusqu'à 20 jours calendaires après la passation de la commande. Vous pouvez le faire facilement par le biais de nos portails en ligne.
Veuillez noter que les frais de livraison ou les frais de douane ne sont PAS remboursables.
En cas de défaut ou de dommage de votre article, vous avez 48 heures à partir de la réception pour nous en informer via ce formulaire.
Et rappelez-vous de NE PAS RETIRER L'ÉTIQUETTE de l'article si vous souhaitez faire un échange ou un retour!
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider !
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