Quelle est la politique?

Chez Polín et Moi, nous nous efforçons de faire en sorte que chaque achat soit une expérience magique.🎉️ Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, ne vous inquiétez pas ! Nous offrons des options flexibles.💗️

Délais de demande d'échange et Devoluciones🤩️

• Commandes en provenance d'Espagne : 14 jours calendaires à compter de la réception du colis.
• Commandes dans l'Union européenne: 14 jours calendaires à compter de la réception du colis. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec le numéro de suivi.
• Commandes en dehors de l'Union européenne: 20 jours calendaires à compter de l'expédition de votre commande.

N'oubliez pas! Les frais d'expédition pour les retours internationaux sont à la charge du client, y compris les frais de douane. Nous n'acceptons pas les retours à vos frais en dehors de l'UE.

Découvrez nos taux de change ! 😍️ (Uniquement en Espagne)
Chez Polín et Moi, nous voulons que vous ayez le plus d'options possibles :

• Échange instantané pour le même produit: Vous avez besoin d'une taille différente du même article, c'est parfait ! Nous pouvons organiser un échange instantané, si possible.
• Échange contre un autre article: Vous souhaitez échanger votre achat contre un article complètement différent, bien sûr ! Choisissez un autre article de notre boutique dans la même gamme de prix, plus cher (en payant la différence) ou de moindre valeur.

Toute commande qui n'est pas créée instantanément sera renvoyée et expédiée une fois que nous aurons reçu votre colis dans notre entrepôt, dans un délai de 10 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque le processus sera terminé. 🌟️

Le premier échange est GRATUIT. Si vous demandez un deuxième échange ou le retour d'un échange, les frais d'expédition seront déduits. Vous pouvez vérifier les frais d'expédition ici.

Les articles BRIDE ET GUEST, ont des frais de retour de 4,95€, plus 1€ pour chaque produit guest/bride supplémentaire retourné. Les articles en PROMOTION ont des frais de retour de 3,95€, qui seront déduits du montant total à rembourser (uniquement en Espagne).

Comment demander un échange ou Devolución✨️

Depuis l'Espagne: Portail des retours ici.

Au sein de l'Union européenne: Portail des retours ici. Vous pouvez utiliser le service de messagerie de votre choix ou notre service UPS.

En dehors de l'Union européenne et l'Allemagne, l'Autriche, la Belgique, l'Irlande, le Luxembourg et les Pays-Bas: Portail des retours ici. Vous pouvez uniquement utiliser notre service de courrier, FEDEX.

Attention ! Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Conditions de retour et d'échange

Polín et Moi se réserve le droit de NE PAS accepter les retours de :

• Vêtements sans étiquette, utilisés ou en mauvais état.
• Semelles éraflées, tachées, usées ou usagées.
• Chaussures dans des boîtes cassées ou dans un état différent de l'original.
• Bijoux fantaisie, gants, bas, chaussettes et accessoires de coiffure (bandeaux, chapeaux, etc.).
• Les articles en dehors de la période de retour.
• Articles de papeterie (cahiers, stylos et mugs).
• Les colis envoyés à notre entrepôt sans avoir été commandés sur notre portail en ligne.
• Les colis retournés en attente de dédouanement, de paiement de l'expédition ou d'une méthode de livraison en contre-remboursement.
• Les articles invités sans l'étiquette de basse.

Si nous recevons un produit qui ne répond pas à ces conditions, nous vous contacterons pour vous en informer et organiser le retour. Si un retour est nécessaire, nous vous fournirons un lien pour couvrir les frais de retour.

**Nous ne sommes pas responsables des colis reçus dans notre entrepôt qui ne correspondent pas à Polín et Moi.

Si vous recevez un produit défectueux, veuillez remplir le formulaire suivant dans les 48 heures suivant la réception, en indiquant ce qui s'est passé. Nous examinerons votre cas et vous contacterons dans les plus brefs délais.

Nous espérons que ces informations vous seront utiles ! Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes toujours là pour vous aider. 💖️