Quelle est la politique?

Chez Polín et Moi, nous faisons tout notre possible pour que chaque achat soit une expérience magique. 🎉 Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas entièrement satisfaite de votre achat, ne vous inquiétez pas ! Nous vous proposons différentes options. 💗

Délais pour demander un échange ou un retour 🤩

• Commandes passées depuis l’Espagne : 14 jours calendaires à compter de la réception du colis. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec le numéro de suivi.
• Commandes passées depuis un pays de l’Union européenne : 14 jours calendaires à compter de la réception du colis. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec le numéro de suivi.
• Commandes passées depuis un pays situé hors de l’Union européenne : 20 jours calendaires à compter de la date d’expédition de la commande. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec le numéro de suivi.

N’oubliez pas ! Les frais d’expédition liés aux retours internationaux sont à la charge de la cliente, y compris les éventuels frais de douane. Nous n’acceptons pas les retours organisés par vos propres moyens depuis un pays situé hors de l’Union européenne.

Droit de rétractation ou annulation

En complément de notre politique d’échanges et de retours, si vous effectuez un achat en ligne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du colis pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Vous pouvez également demander la rétractation ou l’annulation** de votre commande avant le début de sa préparation, via les portails correspondants :

Espagne et France : consultez ce lien.

Reste de l’Union européenne : consultez ce lien.

Les annulations sont uniquement disponibles pour les commandes passées après le 29/07/26.

Vous pouvez exercer ce droit via le portail correspondant ou nous en informer clairement en contactant notre service client. Toutes les informations détaillées concernant cette procédure sont disponibles dans nos Conditions générales de vente.

Une fois votre décision communiquée :

• Si la commande n’a pas encore été préparée ni expédiée, nous traiterons votre demande d’annulation. Une fois celle-ci confirmée, le remboursement correspondant sera effectué.
• Si la commande a déjà quitté notre entrepôt, nous pourrons différer le remboursement jusqu’à réception des articles retournés ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de retour, selon la première de ces deux éventualités.

Découvrez nos différentes options d’échange ! 😍

Chez Polín et Moi, nous souhaitons vous offrir un maximum de possibilités :

• Échange immédiat contre le même produit : vous avez besoin d’une autre taille pour le même article ? Parfait ! Nous pouvons organiser un échange immédiat, sous réserve de disponibilité.
• Échange contre un autre article : vous souhaitez échanger votre achat contre un article totalement différent ? Bien sûr ! Vous pouvez choisir n’importe quel autre article de notre boutique dans la même gamme de prix, un article plus cher en réglant la différence, ou un article d’une valeur inférieure.

Pour toute commande qui ne peut pas être créée immédiatement, nous procéderons à son traitement une fois votre colis reçu dans notre entrepôt, dans un délai maximal de 10 jours ouvrés. Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque la procédure aura été finalisée. 🌟

Le premier échange est GRATUIT. Si vous demandez un deuxième échange ou le retour d’un article échangé, les frais d’expédition seront déduits. Vous pouvez consulter le montant des frais d’expédition ici.

Retours depuis l’Espagne

Les articles de la catégories MARIÉE ET CÉRÉMONIE sont soumis à des frais de retour de 4,95 €, auxquels s’ajoute 1 € pour chaque article supplémentaire de la catégorie Mariée ou Cérémonie retourné.

Les articles achetés dans le cadre d’une PROMOTION sont soumis à des frais de retour de 3,95 €, qui seront déduits du montant total du remboursement.

Échanges et retours hors d’Espagne — Union européenne

Les frais d’échange ou de retour depuis un pays autre que l’Espagne sont à la charge de la cliente. Toutefois, dans les pays de l’Union européenne, vous pouvez choisir d’effectuer l’échange ou le retour via le service disponible sur notre plateforme ou de l’organiser avec le transporteur de votre choix.

Le montant correspondant au service proposé sur notre plateforme sera déduit du remboursement final.

Vous pouvez consulter les tarifs ici.

Si vous décidez d’effectuer le retour avec le transporteur de votre choix, nous vous recommandons de suivre l’envoi jusqu’à confirmation de sa livraison dans notre entrepôt.

Veuillez noter que Polín et Moi ne pourra pas être tenue responsable d’éventuels incidents, pertes ou retards, ni des livraisons effectuées à une adresse ou à un point de retrait différent de celui indiqué.

Pays situés hors de l’Union européenne

Le retour devra être effectué exclusivement au moyen du service de transport disponible sur notre portail de retours. Les retours organisés par vos propres moyens ne seront pas acceptés.

Les frais de retour et les éventuels frais de douane seront à la charge de la cliente.

Il n’est pas possible d’effectuer un échange depuis un pays situé hors de l’Union européenne.

Pour plus d’informations sur la procédure d’échange ou de retour, consultez ce lien.

N’oubliez pas ! Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf dans les cas où la loi l’exige, conformément à nos Conditions générales de vente.

Conditions d’échange et de retour

Polín et Moi se réserve le droit de NE PAS accepter les retours concernant :

• Les vêtements sans étiquette, portés ou en mauvais état.
• Les chaussures dont les semelles sont rayées, tachées, usées ou ayant été portées.
• Les chaussures retournées dans des boîtes endommagées ou dans un état différent de leur état d’origine.
• Les bijoux fantaisie, gants, collants, chaussettes et accessoires pour cheveux, tels que les serre-têtes, chapeaux, etc.
• Les articles retournés hors délai.
• Les articles de papeterie, tels que les carnets, stylos et tasses.
• Les colis envoyés à notre entrepôt sans demande préalable effectuée via notre portail en ligne.
• Les colis de retour comportant des frais de douane ou d’expédition impayés, ou envoyés en contre-remboursement.
• Les articles de la catégorie Cérémonie ne disposant plus de l’étiquette située sur le bas du vêtement.

Si nous recevons un produit ne respectant pas ces conditions, nous vous contacterons afin de vous en informer et d’organiser son renvoi. Si un nouvel envoi s’avère nécessaire, nous vous fournirons un lien vous permettant d’en régler le coût.

Nous ne sommes pas responsables des colis reçus dans notre entrepôt qui ne sont pas destinés à Polín et Moi.

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez remplir le formulaire suivant dans les 48 heures suivant sa réception et nous expliquer ce qu’il s’est passé :

Nous examinerons votre demande et vous contacterons dans les plus brefs délais.

Nous espérons que ces informations vous seront utiles ! Pour toute autre question, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes toujours là pour vous aider. 💖