Quelle est la politique?

Nous espérons que vous apprécierez votre commande Polín autant que nous. Si vous n'êtes

pas entièrement satisfait, vous pouvez toujours demander un échange (à la fois pour la taille et

l'article) ainsi qu'un remboursement si vous le souhaitez.

Délais de demande de retour/échange:

• Commandes passées depuis l'Espagne: 14 jours calendaires après réception du colis à domicile.

• Commandes passées dans l'Union européenne: 14 jours calendaires après réception du colis à domicile. Vous recevrez un courriel de confirmation une fois le colis envoyé, avec le numéro de suivi.

• Commandes passées en dehors de l'Union européenne: 20 jours calendaires après l'envoi de votre commande.

Veuillez noter que les frais d'expédition sont à la charge du client, en plus des frais de douane et des taxes.

* Nous n'acceptons pas les retours sur votre propre compte en provenance de pays situés en dehors de l'Union européenne, désolé !

Une fois le colis reçu dans notre entrepôt, nous traiterons votre échange ou votre retour dans un délai de 10 jours ouvrables. Ne vous inquiétez pas, vous recevrez un courriel de confirmation une fois que nous aurons réussi à le faire.

Le premier échange est gratuit. Si vous demandez un deuxième échange ou le retour d'un échange, les frais d'expédition de cette deuxième commande seront réduits, vous pouvez vérifier les frais d'expédition ici.

N'oubliez pas que les articles EVENT à retourner ont un coût de retour de 4,95€, plus 1€ pour chaque produit textile invité supplémentaire retourné ; et avec PROMOTION, ils ont un coût de retour de 3,95€, à déduire du montant total à rembourser (uniquement en Espagne).

** Si vous avez effectué votre achat avec une carte de crédit ou de débit physiquement à l'Atelier, nous vous contacterons pour vous demander vos coordonnées bancaires et effectuer le remboursement correspondant par virement bancaire. Nous le ferons une fois que nous aurons reçu votre envoi de retour et que nous l'aurons traité.

N'oubliez pas que, lorsque vous demandez un retour depuis l'extérieur de l'Espagne, les frais d'expédition sont à la charge du client.

Pour demander un échange ou un retour, il est nécessaire de le faire par le biais de notre

plateforme en ligne, à laquelle vous pouvez accéder en cliquant sur les liens suivants:

- Depuis l'Espagne: Cliquez ici pour accéder au portail des retours.

- Au sein de l'Union européenne: Cliquez ici pour accéder au portail des retours

  *Vous pouvez utiliser le service de messagerie de votre choix ou notre service GLS.

- En dehors de l'Union européenne: Cliquez ici pour accéder au portail des retours.

  *Vous pouvez uniquement utiliser notre service de messagerie, DHL.

Important! N'oubliez pas que les frais d'expédition ne sont PAS remboursables.

CONDITIONS D'ÉCHANGE ET DE RETOUR

Polin et moi se réserve le droit de NE PAS accepter les retours de:

- Vêtements sans étiquette, utilisés ou en mauvais état.

- Semelles éraflées, tachées, usées ou usagées.

- Chaussures dans des boîtes cassées ou différentes de leur état d'origine.

- Bijoux fantaisie, gants, bas, chaussettes et accessoires de coiffure (bandeaux, chapeaux,

etc.).- En dehors de la période de retour

- Articles de papeterie (cahiers, stylos et mugs).

- Les colis envoyés à notre entrepôt sans avoir été commandés sur notre portail en ligne.

- Paquets retournés en attente de dédouanement, de paiement de l'expédition ou d'une

méthode de livraison contre remboursement.

- Les articles invités sans étiquette de basse.

Si nous recevons un produit qui n'est pas conforme à l'une de ces conditions, nous vous

contacterons pour vous en informer et le gérer dans les plus brefs délais. Veuillez noter que si

nous devons vous envoyer un colis de retour, nous vous contacterons dans les plus brefs

délais.

*Nous ne sommes PAS responsables des colis reçus dans notre entrepôt qui ne correspondent pas à Polín et moi. Si vous nous informez que vous avez envoyé, par erreur, un article qui ne nous correspond pas, nous essaierons de le localiser, mais nous ne pouvons pas le garantir.

Si vous avez reçu un produit défectueux, veuillez remplir le formulaire suivant dans les 48 heures suivant la réception et nous informer de ce qui s'est passé. Nous examinerons votre cas et vous contacterons dès que possible.