Comment demander un changement en Espagne?

Polín et moi accepte-t-il les échanges ?

Bien sûr, et nous vous facilitons la tâche.

Nous vous expliquons comment le demander et toutes les facilités que vous trouverez lorsque vous ferez un échange chez Polín et moi.

NOUS VOUS ASSURONS LA TAILLE | L'ÉCHANGE INSTANTANÉ | EN UN SEUL CLIC

LES DÉLAIS DE CANDIDATURE:

La première chose que vous devez savoir, ce sont nos délais pour demander l'échange de vos produits. Que vous demandiez un échange depuis l'Espagne, le délai est de 14 jours calendaires à compter du jour où vous recevez le produit chez vous.

COMMENT DEMANDER UN ÉCHANGE ?

À travers notre portail de retours et d'échanges, le processus sera aussi simple et rapide que s'il s'agissait d'un simple clic.

Entrez dans notre portail et remplissez le formulaire en répondant aux questions et demandes dont nous avons besoin, cela ne vous prendra que quelques minutes et vous aurez terminé !

Accédez au formulaire pour les retours depuis l'Espagne en cliquant ici.

L'ÉCHANGE EST-IL PAYANT ?

Le premier échange de chaque commande est entièrement gratuit.

Si vous devez procéder à un deuxième échange ou au retour d'un échange, les frais d'expédition seront directement déduits, qu'il s'agisse de traiter le retour ou de vous envoyer un nouveau colis.

Vous pouvez consulter les différents frais d'expédition ici.

PAS DE TEMPS D'ATTENTE:

Chez Polín et moi, nous voulons que vous puissiez profiter de vos produits dès que possible. Si vous avez besoin de changer de taille ou d'échanger un ou plusieurs produits, ne vous inquiétez pas! Une fois que vous avez rempli le formulaire d'échange, votre nouvelle commande d'échange sera créée instantanément, de sorte que vous ne serez pas laissé sans (*cette information est soumise aux conditions détaillées ci-dessous).

JE VEUX ÉCHANGER MON PRODUIT CONTRE UN AUTRE, COMMENT FAIRE ?

Nous essayons toujours de vous offrir la meilleure solution.

Dans notre formulaire d'échange, vous devrez rechercher le ou les produits que vous souhaitez par leur nom et sélectionner la taille dont vous avez besoin.

Si la valeur de votre échange est égale ou supérieure (avec confirmation de paiement), votre commande sera créée et expédiée instantanément.

* Le paiement doit être effectué immédiatement pour que votre commande soit créée, sinon elle ne sera pas générée et vous risquez d'être en rupture de stock.

Mais s'il s'agit d'un produit de moindre valeur, votre commande d'échange sera créée et mise en attente jusqu'à ce que le retour de l'autre produit soit arrivé à notre entrepôt. Dans ce cas, les délais changent un peu, mais nous essayons toujours de gérer cela très rapidement pour que votre nouveau produit arrive chez vous le plus vite possible.

Nous disposons d'un maximum de 10 jours ouvrables pour enregistrer votre échange, nous assurer que nous avons le nouveau produit dans la taille que vous souhaitez et vous contacter pour vous informer de la disponibilité et du fait que votre échange est déjà en cours.

Mais ne vous inquiétez pas, notre équipe est formidable et travaille efficacement pour réaliser votre échange dans les plus brefs délais.

En cas de rupture de stock, nos collègues procéderont au retour et au remboursement automatiquement, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

COMMENT RETOURNER LE PRODUIT QUE VOUS SOUHAITEZ ÉCHANGER:

Il suffit de préparer le colis, en bon état et bien fermé, d'y apposer l'étiquette de retour que nous vous enverrons une fois que vous aurez rempli le formulaire et de l'apporter au bureau correspondant.

Nous espérons que votre expérience avec nous a été parfaite, si vous avez d'autres questions, des suggestions ou même des demandes, nous serons heureux de les entendre, vous pouvez nous contacter à tout moment !❤️