Comment demander un échange en dehors de l'Espagne ?

Acceptons-nous les échanges chez Polín et moi ?

Bien sûr que oui, et en plus, nous vous facilitons la tâche!

Nous vous expliquons comment en faire la demande et toutes les facilités que vous trouverez lors d’un échange chez Polín et moi.

DÉLAIS DE DEMANDE:

La première chose à connaître, ce sont nos délais pour demander l’échange de vos produits.

Si vous demandez un échange depuis l’Union Européenne, le délai est de 14 jours calendaires à compter de la réception à domicile.

Cependant, si vous le demandez depuis l’Allemagne, l’Autriche, le Luxembourg, les Pays-Bas ou un pays hors de l’Union Européenne, nous regrettons de vous informer que nous n’effectuons PAS d’échanges, seulement des retours. Consultez nos informations ici.

COMMENT DEMANDER UN ÉCHANGE?

Grâce à notre portail d’échanges et de retours, le processus sera aussi simple et rapide qu’un simple clic.

Rendez-vous sur notre portail et remplissez le formulaire en répondant aux questions et demandes nécessaires. Cela ne vous prendra que quelques minutes, et voilà ! Accédez au formulaire pour les retours internationaux en cliquant ici.

Pour les commandes en dehors de l’Union Européenne, de l’Allemagne, de l’Autriche, du Luxembourg et des Pays-Bas, SEULS les retours et leur remboursement sont possibles. Accédez au formulaire de retours correspondant en cliquant ici.

Y A-T-IL UN COÛT POUR FAIRE UN ÉCHANGE? (Sauf pour les pays hors UE, Allemagne, Autriche, Luxembourg et Pays-Bas):

Pour un échange international, l'envoi du premier échange demandé est également entièrement gratuit. Mais dans ce cas et pour le moment, les frais de retour de l'article à renvoyer sont à la charge du client. Vous pouvez consulter ci-dessous les différents frais :

Si vous devez effectuer un deuxième échange ou un retour d’un échange, cela aura également des frais ; nous vous recommandons alors de contacter notre service client pour obtenir de l’aide.

Veuillez noter que votre demande d’échange ne sera créée qu’après le paiement de la différence de prix entre les articles (le cas échéant) et des frais de retour indiqués précédemment (qui varient selon les pays).

* Le paiement doit être effectué immédiatement pour que votre commande soit créée, sinon elle ne sera pas générée et vous risquez de manquer de stock.

Nous disposons d’un délai maximum de 10 jours ouvrables pour enregistrer votre échange, garantir le nouvel article à la taille souhaitée, et vous contacter pour vous informer de la disponibilité et de la prise en charge de votre échange.
Pas d’inquiétude, notre équipe est formidable et travaille efficacement pour traiter votre échange dans les plus brefs délais!

COMMENT NOUS RETOURNER LE PRODUIT QUE VOUS SOUHAITEZ ÉCHANGER:

Il suffit de préparer le colis, en bon état et bien fermé, d’y coller l’étiquette de retour que nous vous enverrons une fois le formulaire complété, et de le déposer au bureau correspondant.

Nous aimerions vous rappeler que nous restons toujours à votre écoute. Si vous avez un problème avec nos formulaires ou si vous avez besoin de plus d’aide ou d’informations, contactez-nous ici et notre équipe du service client vous aidera et vous guidera avec plaisir à chaque étape du processus.💗️