Comment demander un échange en dehors de l'Espagne ?

Acceptons-nous les échanges chez Polín et moi ?

Bien sûr, et nous faisons en sorte que la procédure soit aussi simple que possible.

Voici tout ce que vous devez savoir pour demander un échange et connaître les différentes options disponibles chez Polín et moi.

Délai pour demander un échange

La première chose à connaître est le délai dont vous disposez pour demander un échange.

Si vous effectuez une demande d’échange depuis l’un des pays où ce service est disponible, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande.

Nous ne sommes actuellement pas en mesure de proposer des échanges en Australie, au Chili, au Mexique, en Norvège, en Suisse, au Royaume-Uni (UK), aux États-Unis (USA), ni dans les autres destinations où le service d’échange n’est pas disponible. Dans ces cas, seule une demande de retour avec remboursement peut être effectuée.

Vous pouvez consulter toutes les informations relatives aux retours ici.

Comment demander un échange ?

Vous pouvez effectuer votre demande via notre portail de retours et d’échanges. La procédure est simple et rapide et ne vous prendra que quelques minutes.

Il vous suffit d’accéder au portail et de remplir le formulaire avec les informations demandées.

Accédez au portail international de retours et d’échanges en cliquant ici.

Si le service d’échange n’est pas disponible dans votre pays, vous pourrez uniquement demander le retour des articles et leur remboursement. Vous pouvez accéder au portail de retours correspondant en cliquant ici.

Un échange entraîne-t-il des frais ?

À l’heure actuelle, les frais de retour de l’article que vous souhaitez échanger restent à la charge du client et peuvent varier selon le pays depuis lequel le retour est effectué.

Une fois votre retour reçu et traité, l’envoi du nouvel article dans le cadre de votre premier échange sera effectué sans frais supplémentaires.

Vous trouverez ci-dessous la liste des pays dans lesquels les échanges sont actuellement disponibles, ainsi que les frais de retour applicables à chaque destination :

Si vous souhaitez effectuer un deuxième échange ou retourner un article reçu dans le cadre d’un échange, des frais supplémentaires s’appliqueront. Dans ce cas, nous vous recommandons de contacter notre équipe Service Client afin que nous puissions vous accompagner dans votre demande.

Veuillez noter que votre commande d’échange ne sera créée qu’une fois réglés, le cas échéant, la différence de prix entre les articles ainsi que les frais de retour applicables à votre pays.

*Le paiement doit être effectué immédiatement afin que votre commande d’échange puisse être créée. Si le paiement n’est pas finalisé, la commande ne sera pas générée et l’article sélectionné pourrait ne plus être disponible.

Nous disposons d’un délai maximum de 10 jours ouvrés pour enregistrer votre échange, vérifier la disponibilité du nouvel article dans la taille souhaitée et vous tenir informé(e) de l’avancement de votre demande.

Rassurez-vous, notre équipe fera toujours son maximum pour traiter votre échange dans les meilleurs délais.

Comment nous retourner l’article que vous souhaitez échanger ?

C’est très simple. Préparez votre colis en veillant à ce que l’article soit en bon état et que l’emballage soit correctement fermé. Collez l’étiquette de retour que nous vous enverrons après avoir rempli le formulaire, puis déposez votre colis au bureau de poste ou au point de dépôt correspondant.

Nous aimerions vous rappeler que nous restons toujours à votre écoute. Si vous avez un problème avec nos formulaires ou si vous avez besoin de plus d’aide ou d’informations, contactez-nous ici et notre équipe du service client vous aidera et vous guidera avec plaisir à chaque étape du processus.💗️