Comment demander un retour ?

INFORMATIONS GÉNÉRALES SUR NOS RETOURS

N'oubliez pas que le premier échange en ESPAGNE est GRATUIT !

Délais pour effectuer une demande de retour

• Espagne: 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande.
• Pays de l’Union européenne: 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande.
• Pays situés hors de l’Union européenne: 20 jours calendaires à compter de la date d’expédition de la commande.

Une fois le colis reçu dans notre entrepôt, nous traiterons le retour et le remboursement dans un délai maximal de 10 jours ouvrés.

Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque votre retour aura été correctement traité.

Sélectionnez votre portail de retours

Pour demander un retour, utilisez le portail correspondant au pays depuis lequel vous avez passé votre commande.

Espagne et France : Ici

Reste des pays de l’Union européenne : Ici

Commandes passées jusqu’au 28/07/26

Si votre numéro de commande commence par 4, vous devez ajouter PS devant le numéro avant de le saisir sur le portail correspondant à votre pays.

Par exemple :

Numéro de commande d’origine : 4XXXXXX
Numéro à saisir : PS4XXXXXX

Allemagne, Autriche, Luxembourg et Pays-Bas

Pour les commandes passées jusqu’au 28/07/26 dont le numéro commence par GE, vous devez demander le retour ici :

Pour les commandes passées à partir du 29/07/26 dont le numéro commence par 201, vous devez demander le retour ici:

Norvège, Suisse et reste des pays du monde*

Numéro de commande commençant par GE

Numéro de commande commençant par 201 

*Le retour devra être effectué exclusivement au moyen du service de transport indiqué sur le portail.

Important : utilisez toujours le portail correspondant au pays, à la date d’achat et aux premiers chiffres ou lettres de votre numéro de commande. Si vous saisissez votre commande sur un autre portail, il est possible que le système ne puisse pas la retrouver.

Frais de retour

Retours et échanges depuis l’Espagne

Le premier échange en Espagne est gratuit.

Les retours depuis l’Espagne sont gratuits, sauf dans les cas suivants :

• Les articles de la catégories MARIÉE ET CÉRÉMONIE sont soumis à des frais de retour de 4,95 €, auxquels s’ajoute 1 € pour chaque article textile de cérémonie supplémentaire retourné.
• Les articles achetés dans le cadre d’une Promotion sont soumis à des frais de retourde 3,95 €.

Ces montants seront déduits du remboursement final.

Retours depuis un pays autre que l’Espagne

Les frais de retour sont à la charge du client.

Afin que votre demande soit correctement enregistrée, vous devez toujours l’effectuer depuis le portail de retours correspondant à votre commande.

Pays de l’Union européenne

Vous pouvez organiser l’expédition de votre retour de l’une des deux manières suivantes:

• En utilisant notre service de retour UPS. Le montant correspondant sera déduit du remboursement final.
• En faisant appel au transporteur de votre choix et en réglant directement les frais d’expédition.

Vous pouvez consulter les tarifs de notre service UPS dans le tableau des prix disponible ici.

Si vous décidez d’effectuer le retour avec le transporteur de votre choix, nous vous recommandons de suivre l’envoi jusqu’à la confirmation de sa livraison dans notre entrepôt. Veuillez noter que Polín et Moi ne pourra pas être tenue responsable des éventuels incidents, pertes ou retards ou livraisons effectuées à une adresse ou à un point de retrait différent de celui indiqué.

Nous vous recommandons de choisir un service qui:

• Permet de suivre l’envoi.
• Prévoit plusieurs tentatives de livraison.
• Effectue la livraison pendant les heures ouvrables.
• Livre le colis directement dans notre entrepôt et non à un point de retrait.

Norvège, Suisse et reste des pays du monde

Le retour doit être effectué exclusivement au moyen du service de transport disponible sur le portail de retours.

Les retours envoyés par vos propres moyens ne seront pas acceptés.

Les frais de retour et les éventuels frais de douane seront à la charge du client.

Important ! Tous les articles de la catégorie Cérémonie disposent d’une étiquette de retour placée sur la partie inférieure latérale du vêtement. Sans cette étiquette, AUCUN échange ou retour ne pourra être accepté.

Vous ne trouvez pas votre commande ou vous avez une question ? Contactez notre service client. Nous serons ravis de vous aider !