INFORMATIONS GÉNÉRALES SUR NOSRETOURS
Délais d'application :
- Espagne: 14 jours calendaires après réception du colis à domicile.
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Au sein de l'Union européenne: 14 jours calendaires après réception du colis à domicile.
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En dehors de l'Union européenne: 20 jours calendaires après l'envoi de votre commande.
Rappelons que les articles à retourner pour EVENT ont des frais de retour de 4,95 €, auxquels s'ajoutera 1 € pour chaque produit textile invité supplémentaire retourné ; et pour PROMOTION, ils ont des frais de retour de 3,95 €, à déduire du montant total à rembourser (uniquement en Espagne).
Les frais de retour en dehors de l'Espagne sont à la charge du client. Cependant, vous pouvez effectuer le retour avec notre service offert par le biais de notre plateforme ou l'organiser avec l'agence de transport de votre choix (uniquement dans l'UE).
Important! Tous les articles de l'événement sont munis d'une étiquette de retour sur la face inférieure. Tous les articles de l'événement sont munis d'une étiquette de retour sur la face inférieure, sans laquelle il ne sera PAS possible d'accepter un retour ou un échange.
Pour demander votre retour, veuillez enregistrer votre demande sur notre plateforme en ligne !
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Demande de retour depuis l'Espagne: Portail des retours cliquez ici.
*Livraison gratuite au bureau de poste SAUF pour les articles événementiels et promotionnels, qui sont soumis à des frais de retour. Demandez votre retour et recevez votre étiquette par e-mail. -
Demande de retour au sein de l'Union européenne: Portail des retours cliquez ici.
* Les frais de port sont entièrement à la charge du client.
* Gestion de l'expédition en choisissant l'agence de transport de votre choix ou avec notre service avec UPS. -
Demande de retour en dehors de l'Union européenne: Portail des retours cliquez ici.
* Les frais d'expédition seront entièrement à la charge du client, en utilisant uniquement notre service de messagerie DHL.
* Les frais de douane sont à la charge du client.
* Nous n'acceptons pas les retours pour votre propre compte, désolé !
Demander un retour depuis l'Espagne :
Cette procédure est gratuite SAUF pour les retours d'articles textiles événementiels et/ou promotionnels, pour lesquels un coût par article sera déduit du montant total à rembourser (uniquement en Espagne).
Une fois le formulaire rempli, vous recevrez par courriel une étiquette que vous devrez imprimer et coller à l'extérieur du colis.
Livrez votre colis dans les 5 jours ouvrables suivants au point sélectionné !
Avec la même étiquette, vous pouvez vous rendre dans n'importe quel bureau de poste et le déposer :)
Demander un remboursement depuis un pays autre que l'Espagne :
Vous devrez demander le retour par le biais de nos plateformes en ligne afin que la demande soit enregistrée correctement.
Au sein de l'Union européenne: Vous pouvez effectuer le retour avec n'importe quelle agence de transport de votre choix ou avec notre service avec GLS, vous trouverez ici un tableau des tarifs.
En dehors de l'Union européenne: vous ne pouvez renvoyer votre commande qu'avec notre service de courrier DHL. Vous trouverez ici un tableau des tarifs.
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes toujours heureux de
vous aider !
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