Qual è la politica?

In Polín et Moi ci impegniamo affinché ogni acquisto sia un’esperienza magica. 🎉 Se, per qualsiasi motivo, non sei completamente soddisfatta del tuo acquisto, non preoccuparti! Ti offriamo diverse opzioni. 💗

Termini per richiedere cambi e resi 🤩

• Ordini effettuati dalla Spagna: 14 giorni di calendario dalla ricezione del pacco. Riceverai un’e-mail di conferma con il numero di tracciamento.
• Ordini effettuati all’interno dell’Unione Europea: 14 giorni di calendario dalla ricezione del pacco. Riceverai un’e-mail di conferma con il numero di tracciamento.
• Ordini effettuati al di fuori dell’Unione Europea: 20 giorni di calendario dalla data di spedizione dell’ordine. Riceverai un’e-mail di conferma con il numero di tracciamento.

Ricorda! Le spese di spedizione relative ai resi internazionali sono a carico del cliente, comprese le eventuali spese doganali. Non accettiamo resi organizzati autonomamente da Paesi situati al di fuori dell’Unione Europea.

Diritto di recesso o annullamento

Oltre alla nostra politica di cambi e resi, se effettui un acquisto online hai il diritto di recedere dall’ordine entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del pacco, senza doverne indicare il motivo.

Puoi inoltre richiedere il recesso o l’annullamento** dell’ordine prima che ne inizi la preparazione, tramite i portali corrispondenti:

Spagna e Francia: consulta questo link.

Resto dell’Unione Europea: consulta questo link.

Gli annullamenti tramite questi portali sono disponibili esclusivamente per gli ordini effettuati dopo il 29/07/26.

Potrai esercitare questo diritto tramite il portale corrispondente oppure comunicarcelo chiaramente contattando il nostro Servizio Clienti. Tutte le informazioni dettagliate relative a questa procedura sono disponibili nelle nostre Condizioni Generali di Contratto.

Una volta comunicata la tua decisione:

• Se l’ordine non è ancora stato preparato né spedito, procederemo con la gestione della richiesta di annullamento. Una volta confermata, verrà elaborato il relativo rimborso.
• Se l’ordine ha già lasciato il nostro magazzino, potremo trattenere il rimborso fino alla ricezione degli articoli restituiti o fino a quando non ci fornirai una prova dell’avvenuta restituzione, a seconda di quale condizione si verifichi per prima.

Scopri le nostre opzioni di cambio! 😍

In Polín et Moi vogliamo offrirti tutte le opzioni possibili:

• Cambio immediato con lo stesso prodotto: hai bisogno di una taglia diversa dello stesso articolo? Perfetto! Possiamo gestire un cambio immediato, salvo disponibilità.
• Cambio con un altro articolo: vorresti cambiare il tuo acquisto con qualcosa di completamente diverso? Certamente! Puoi scegliere qualsiasi altro articolo del nostro negozio dello stesso prezzo, di valore superiore pagando la differenza oppure di valore inferiore.

Per tutti gli ordini che non possono essere creati immediatamente, procederemo con la gestione del reso e con la spedizione del nuovo ordine una volta ricevuto il pacco nel nostro magazzino, entro un termine massimo di 10 giorni lavorativi. Riceverai un’e-mail di conferma una volta completata la procedura. 🌟

Il primo cambio è GRATUITO. In caso di richiesta di un secondo cambio o di restituzione di un articolo già sostituito, il costo della spedizione verrà detratto. Puoi consultare l’importo delle spese di spedizione qui:

https://ayuda.polinetmoi.com/hc/es/articles/10834877584413-Gastos-de-env%C3%ADo

Resi dalla Spagna

Gli articoli delle categorie SPOSA E CERIMONIA prevedono un costo di reso di 4,95 €, a cui si aggiunge 1 € per ogni ulteriore articolo restituito appartenente a queste categorie.

Gli articoli acquistati in PROMOZIONE prevedono un costo di reso di 3,95 €, che verrà detratto dall’importo totale del rimborso.

Cambi e resi al di fuori della Spagna — Unione Europea

Il costo del cambio o del reso al di fuori della Spagna è a carico del cliente. Tuttavia, nei Paesi dell’Unione Europea potrai scegliere se gestire il cambio o il reso tramite il servizio disponibile sulla nostra piattaforma oppure tramite un corriere di tua scelta.

Gli importi relativi al servizio disponibile sulla nostra piattaforma verranno detratti dal rimborso finale.

Puoi consultare le tariffe qui.

Se decidi di effettuare il reso tramite un corriere di tua scelta, ti consigliamo di monitorare la spedizione fino alla conferma della consegna presso il nostro magazzino.

Tieni presente che Polín et Moi non potrà essere ritenuta responsabile di eventuali problemi, smarrimenti o ritardi, né di consegne effettuate presso un indirizzo o un punto di ritiro diverso da quello indicato.

Paesi al di fuori dell’Unione Europea

Il reso dovrà essere gestito esclusivamente tramite il servizio di trasporto disponibile sul nostro portale dei resi. Non saranno accettati resi organizzati autonomamente.

Le spese di reso e gli eventuali costi doganali saranno a carico del cliente.

Non è possibile effettuare cambi da Paesi situati al di fuori dell’Unione Europea.

Per maggiori informazioni sulla procedura di cambio o reso, consulta qui.

Ricorda! Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili, salvo nei casi in cui ciò sia previsto dalla legge, come indicato nelle nostre Condizioni Generali di Contratto.

Condizioni di cambio e reso

Polín et Moi si riserva il diritto di NON accettare resi di:

• Capi privi di etichette, usati o in cattive condizioni.
• Calzature con suole graffiate, macchiate, consumate o usate.
• Calzature restituite in scatole danneggiate o in condizioni diverse da quelle originali.
• Bigiotteria, guanti, collant, calzini e accessori per capelli, come cerchietti, cappelli, ecc.
• Articoli restituiti oltre il termine previsto.
• Articoli di cartoleria, come quaderni, penne e tazze.
• Pacchi inviati al nostro magazzino senza che il reso sia stato previamente richiesto tramite il nostro portale online.
• Pacchi di reso con spese doganali o di spedizione non pagate oppure inviati in contrassegno.
• Articoli della categoria Cerimonia privi dell’etichetta applicata nella parte inferiore del capo.

Se riceviamo un prodotto che non rispetta queste condizioni, ti contatteremo per informarti e gestirne la restituzione. Qualora fosse necessario rispedirti l’articolo, ti forniremo un link per effettuare il pagamento del relativo costo.

Non siamo responsabili dei pacchi ricevuti nel nostro magazzino che non siano destinati a Polín et Moi.

Se ricevi un prodotto difettoso o danneggiato, compila il seguente modulo entro 48 ore dalla ricezione, indicando quanto accaduto:

Esamineremo il tuo caso e ti contatteremo il prima possibile.

Ci auguriamo che queste informazioni ti siano utili! Per qualsiasi ulteriore domanda, non esitare a contattarci. Siamo sempre qui per aiutarti. 💖