Speriamo che il tuo ordine Polín ti piaccia quanto piace a noi, quindi se non sei completamente soddisfatto, puoi sempre richiedere un cambio (sia di taglia che di articolo) o un rimborso, se lo desideri.
Termini per la richiesta di reso/cambio:
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Ordini effettuati dalla Spagna: 14 giorni di calendario dal ricevimento del pacco a casa.
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Ordini effettuati all'interno dell'Unione Europea: 14 giorni di calendario dopo aver ricevuto il pacco a casa. Una volta spedito il pacco, riceverete un'e-mail di conferma con il numero di tracciamento.
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Ordini effettuati al di fuori dell'Unione Europea: 20 giorni di calendario dopo la spedizione dell'ordine.
Si prega di notare che le spese di spedizione sono a carico del cliente, oltre ai costi e alle tasse doganali.
* Non accettiamo resi per conto proprio da paesi al di fuori dell'Unione Europea, ci dispiace!
Una volta ricevuto il pacco nel nostro magazzino, elaboreremo il tuo cambio (Solo Spagna e UE) o reso entro 10 giorni lavorativi. Non preoccuparti, riceverai un'e-mail di conferma una volta che la procedura sarà andata a buon fine.
Il primo cambio è gratuito. In caso di richiesta di un secondo cambio o di restituzione di un cambio, la spedizione di questo secondo ordine sarà scontata; è possibile verificare le spese di spedizione qui.
Ricordiamo che gli articoli EVENTO da restituire hanno un costo di restituzione di 4,95€, più 1€ per ogni prodotto tessile ospite aggiuntivo restituito; e con la PROMOZIONE, hanno un costo di restituzione di 3,95€, da detrarre dall'importo totale da rimborsare (solo in Spagna).
** Se avete effettuato l'acquisto con una carta di credito o di debito fisicamente presso l'Atelier, vi contatteremo per chiedervi le coordinate bancarie ed effettuare il relativo rimborso tramite bonifico bancario. Lo faremo non appena avremo ricevuto la spedizione del reso e l'avremo elaborata.
Ricordiamo che, in caso di richiesta di reso da fuori Spagna, le spese di spedizione saranno a carico del cliente.
Per richiedere un cambio (Solo Spagna e UE) o un reso, è necessario farlo attraverso la nostra piattaforma online, alla quale si può accedere cliccando sui seguenti link:
- Dalla Spagna: il portale restituisce cliccando qui.
- All'interno dell'Unione Europea: per i resi sul portale fare clic qui.
*Potete spedire con il corriere di vostra scelta o con il nostro servizio GLS.
- Fuori dall'Unione Europea: Portale resi clicca qui.
*È possibile spedire solo con il nostro corriere, DHL.
Importante! Ricorda che le spese di spedizione NON sono rimborsabili.
CONDIZIONI DI CAMBIO E RESTITUZIONE
Polín et moi si riserva il diritto di NON accettare i resi di:
- Capi senza cartellino, usati o in cattive condizioni.
- Suole rovinate, macchiate, usurate o usate.
- Scarpe in scatole rotte o in condizioni diverse da quelle originali.
- Bigiotteria, guanti, calze, calzini e accessori per capelli (fasce, cappelli, ecc.).
- Al di fuori del periodo di restituzione.
- Articoli di cancelleria (quaderni, penne e tazze).
- Pacchetti inviati al nostro magazzino senza essere stati ordinati tramite il nostro portale online.
- Pacchetti di ritorno in attesa di sdoganamento, pagamento della spedizione o metodo di pagamento in contrassegno.
- Articoli per gli ospiti privi di etichetta.
Se riceviamo un prodotto che non rispetta una di queste condizioni, vi contatteremo per informarvi e gestirlo il prima possibile. Si prega di notare che se dovessimo inviare una spedizione di ritorno, vi invieremo un link per pagare il costo della spedizione di ritorno.
*NON siamo responsabili dei pacchi ricevuti nel nostro magazzino che non corrispondono a Polín et moi. Nel caso in cui ci comunichiate di aver inviato, per errore, un articolo che non corrisponde a noi, cercheremo di individuarlo, ma non possiamo garantirlo.
Se avete ricevuto un prodotto difettoso o guasto, vi preghiamo di compilare il seguente modulo entro 48 ore dalla ricezione e di comunicarci l'accaduto. Esamineremo il tuo caso e ti contatteremo il prima possibile.
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