Come richiedere un reso?

INFORMAZIONI GENERALI SUI NOSTRI RESI

Ricorda: il primo cambio in SPAGNA è GRATUITO!

Termini per richiedere un reso

• Spagna: 14 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine.
• Paesi dell’Unione Europea: 14 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine.
• Paesi al di fuori dell’Unione Europea: 20 giorni di calendario dalla data di spedizione dell’ordine.

Una volta ricevuto il pacco presso il nostro magazzino, elaboreremo il reso e il rimborso entro un massimo di 10 giorni lavorativi.

Riceverai un’e-mail di conferma quando il reso sarà stato elaborato correttamente.

Seleziona il portale dei resi

Per richiedere un reso, utilizza il portale corrispondente al Paese dal quale hai effettuato l’ordine.

Spagna e Francia: Qui

Resto dei Paesi dell’Unione Europea: Qui

Ordini effettuati fino al 28/07/26

Se il numero del tuo ordine inizia con 4, dovrai aggiungere PS davanti al numero prima di inserirlo nel portale corrispondente al tuo Paese.

Ad esempio:

Numero d’ordine originale: 4XXXXXX
Numero da inserire: PS4XXXXXX

Germania, Austria, Lussemburgo e Paesi Bassi

Per gli ordini effettuati fino al 28/07/26 il cui numero inizia con GE, dovrai richiedere il reso qui:

Per gli ordini effettuati a partire dal 29/07/26 il cui numero inizia con 201, dovrai richiedere il reso qui:

Norvegia, Svizzera e resto dei Paesi del mondo*

Numero d’ordine che inizia con GE

Numero d’ordine che inizia con 201

*Il reso dovrà essere effettuato esclusivamente tramite il servizio di trasporto indicato nel portale.

Importante: utilizza sempre il portale corrispondente al Paese, alla data di acquisto e alle cifre o lettere iniziali del tuo numero d’ordine. Se inserisci l’ordine in un portale diverso, il sistema potrebbe non riuscire a trovarlo.

Costi di reso

Resi e cambi dalla Spagna

Il primo cambio in Spagna è gratuito.

Il reso dalla Spagna è gratuito, ad eccezione dei seguenti casi:

• Gli articoli della categorie SPOSA E CERIMONIA prevedono un costo di reso di 4,95 €, al quale verrà aggiunto 1 € per ogni ulteriore articolo tessile da cerimonia restituito.
• Gli articoli acquistati in Promozione prevedono un costo del reso di 3,95 €.

Questi importi verranno detratti dal rimborso finale.

Resi da Paesi diversi dalla Spagna

Le spese di reso sono a carico del cliente.

Affinché la richiesta venga registrata correttamente, dovrai sempre elaborarla tramite il portale dei resi corrispondente al tuo ordine.

Paesi dell’Unione Europea

Puoi gestire la spedizione del reso in uno dei seguenti modi:

• Tramite il nostro servizio di reso UPS. L’importo corrispondente verrà detratto dal rimborso finale.
• Tramite un corriere di tua scelta, sostenendo direttamente il costo della spedizione.

Puoi consultare le tariffe del nostro servizio UPS nella tabella dei prezzi disponibile Qui.

Se decidi di effettuare il reso tramite un corriere di tua scelta, ti consigliamo di monitorare la spedizione fino alla conferma della consegna presso il nostro magazzino. Ti ricordiamo che Polín et Moi non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali incidenti, smarrimenti, ritardi o consegne effettuate presso un indirizzo o un punto di ritiro diverso da quello indicato.

Ti consigliamo di scegliere un servizio che:

• Consenta di monitorare la spedizione.
• Preveda diversi tentativi di consegna.
• Effettui la consegna durante l’orario lavorativo.
• Consegni il pacco direttamente presso il nostro magazzino e non presso un punto di ritiro.

Paesi al di fuori dell’Unione Europea

Il reso dovrà essere elaborato esclusivamente tramite il servizio di trasporto disponibile nel portale dei resi.

Non saranno accettati resi inviati autonomamente.

Le spese di reso e gli eventuali costi doganali saranno a carico del cliente.

Importante! Tutti gli articoli della categoria Evento presentano, nella parte inferiore laterale, un’etichetta di reso. Senza questa etichetta NON sarà possibile accettare alcun cambio o reso.

Non trovi il tuo ordine o hai qualche dubbio? Contatta il nostro Servizio Clienti. Saremo felici di aiutarti!