Come richiedere un reso?

INFORMAZIONI GENERALI SUI NOSTRI RESI

Termini di presentazione della domanda:

•  Spagna: 14 giorni di calendario dopo aver ricevuto il pacco a casa.
• All'interno dell'Unione Europea: 14 giorni di calendario dal ricevimento del pacco a casa.
• Al di fuori dell'Unione Europea: 20 giorni di calendario dal giorno della spedizione dell'ordine.

Elaboreremo il vostro reso e il rimborso entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione del pacco nel nostro magazzino. Riceverete un'e-mail di conferma della corretta elaborazione.

Ricordiamo che gli articoli da restituire per gli EVENTI hanno un costo di restituzione di 4,95€, a cui aggiungeremo 1€ per ogni prodotto tessile ospite in più restituito; e con le PROMOZIONI hanno un costo di restituzione di 3,95€, da detrarre dall'importo totale da rimborsare (solo in Spagna).

Il costo della restituzione al di fuori della Spagna è a carico del cliente. Tuttavia, è possibile effettuare la restituzione con il servizio offerto attraverso la nostra piattaforma o organizzarla con l'agenzia di trasporto di propria scelta (solo nell'UE).

Importante! Tutti gli articoli per eventi hanno un'etichetta di restituzione sul lato inferiore, senza la quale NON sarà possibile accettare alcun reso o cambio.

Per richiedere il rimborso Registra la tua richiesta sulla nostra piattaforma online!

• Richiesta di reso dalla Spagna: Portale resi clicca qui.
  *Consegna gratuita all'ufficio postale, ad eccezione degli articoli promozionali e per eventi, per i quali sono previste spese di spedizione per la restituzione. Richiedi il tuo reso e ricevi l'etichetta via e-mail.

• Richiesta di reso all'interno dell'Unione Europea: portale resi clicca qui.
  * Le spese di spedizione sono interamente a carico del cliente.
  * Gestione della spedizione scegliendo l'agenzia di trasporto di vostra scelta o con il nostro servizio con GLS.

• Richiesta di reso al di fuori dell'Unione Europea: portale resi clicca qui.
  * Le spese di spedizione saranno interamente a carico del cliente, utilizzando esclusivamente il nostro corriere DHL.
  * Le spese doganali sono a carico del cliente.
  * Non accettiamo resi per nostro conto, ci dispiace!

Solicitar una devolución desde España:

Questa procedura è gratuita, ad eccezione dei resi di articoli tessili per eventi e/o promozionali, per i quali è previsto un costo per articolo da detrarre dall'importo totale da rimborsare (solo in Spagna).

Una volta compilato il modulo, riceverete via e-mail un'etichetta che dovrete stampare e incollare all'esterno del pacco.

Consegnate il pacco nei 5 giorni lavorativi successivi al punto selezionato!

Con la stessa etichetta potrete recarvi in qualsiasi ufficio postale e consegnarlo :)

Richiesta di rimborso al di fuori della Spagna:

Dovrete richiedere la restituzione attraverso le nostre piattaforme online in modo che la richiesta venga registrata correttamente.

All'interno dell'Unione Europea: è possibile effettuare la restituzione con qualsiasi agenzia di trasporto di vostra scelta o con il nostro servizio con GLS; qui potete trovare una tabella delle tariffe.

Al di fuori dell'Unione Europea: è possibile restituire l'ordine solo con il nostro servizio di corriere DHL. Qui potete trovare una tabella delle tariffe.

Per i resi gestiti da un vettore di vostra scelta (solo per l'UE), è essenziale che i clienti seguano costantemente la spedizione e verifichino che sia stata consegnata correttamente. Assicuratevi di stipulare un contratto con un servizio che offra più tentativi di consegna, che operi in orario lavorativo e che garantisca la consegna direttamente all'indirizzo indicato, senza lasciare il pacco in punti di raccolta alternativi.

Se avete domande, non esitate a contattarci: siamo sempre felici di aiutarvi!