Como Solicitar uma Devolução

INFORMAÇÕES GERAIS SOBRE NOSSAS DEVOLUÇÕES:

Prazo de solicitação:

• Espanha: 14 dias de calendário após a receção da encomenda no seu domicílio.

• Dentro da União Europeia: 14 dias de calendário após a receção da encomenda em casa.

• Fora da União Europeia: 20 dias de calendário após a expedição da encomenda.

Processaremos seu pedido de devolução e reembolso nos próximos 10 dias úteis após recebermos o pacote em nosso armazém. Você receberá um e-mail de confirmação quando tiver sido processado corretamente.
Lembre-se que os artigos de EVENTOS a devolver têm um custo de devolução de 4,95€, mais 1€ por cada produto têxtil convidado adicional devolvido; e com PROMOÇÃO, têm um custo de devolução de 3,95€, a deduzir do montante total a reembolsar (apenas em Espanha).

O custo da devolução fora de Espanha fica a cargo do cliente. No entanto, pode efetuar a devolução com o nosso serviço oferecido através da nossa plataforma ou organizá-la com a agência de transportes da sua escolha (apenas na UE).

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Para solicitar sua devolução, registre sua solicitação em nossa plataforma online!

• Pedido de devolução de Espanha: Portal de devoluções clique aqui.
  

  *Entrega gratuita nos correios EXCEPTO para artigos de eventos e promocionais, que estão sujeitos a custos de devolução. Solicite a sua devolução e receba a sua etiqueta por correio eletrónico.

• Pedido de devolução dentro da União Europeia: Portal de devoluções clique aqui.
  * Os custos de envio serão suportados inteiramente pelo cliente.
  * Gestão dos envios através da escolha da agência de transportes da sua preferência ou do nosso serviço com a GLS.

• Pedido de devolução fora da União Europeia: Portal de devoluções clique aqui.
  * Os custos de envio serão suportados inteiramente pelo cliente, utilizando apenas o nosso serviço de correio DHL.
  * Os custos alfandegários ficam a cargo do cliente.
  * Não aceitamos devoluções por nossa conta, lamento!

Solicitar uma devolução da Espanha:

Este trâmite é gratuito, EXCETO para devoluções de itens de Têxtil de convidada, Vestidos de noiva e/ou Promoção, que terão um custo de 3,95€ por pedido a ser descontado do valor total a ser reembolsado.

Depois de preencher o formulário, você receberá por e-mail uma etiqueta que deverá imprimir e colar do lado de fora do pacote.

Entregue seu pacote nos próximos 5 dias úteis no local selecionado!

Com a mesma etiqueta, você pode ir a qualquer agência dos Correios e entregá-lo :)

Solicitar uma devolução fora da Espanha:

Terá de pedir o reembolso através das nossas plataformas em linha, para que o pedido seja registado corretamente.

Dentro da União Europeia: Pode devolver a sua encomenda com qualquer serviço de correio à sua escolha ou com o nosso serviço com a GLS, aqui pode encontrar uma tabela de tarifas.

Fora da União Europeia: Só pode devolver a sua encomenda com o nosso serviço de correio DHL. Pode encontrar aqui uma tabela de tarifas.

Para as devoluções efectuadas por uma transportadora à sua escolha (apenas na UE), é essencial que os clientes acompanhem continuamente o envio e verifiquem se foi entregue corretamente. Certifique-se de que contrata um serviço que oferece várias tentativas de entrega, funciona durante o horário de expediente e garante a entrega diretamente no endereço indicado, sem deixar a encomenda em pontos de recolha alternativos. 

Se você tiver alguma dúvida, não hesite em entrar em contato conosco! Teremos sempre o maior prazer em ajudá-lo.