Como Solicitar uma Devolução

INFORMAÇÕES GERAIS SOBRE AS NOSSAS DEVOLUÇÕES:

Lembre-se, a primeira troca em ESPANHA é GRATUITA!

Prazos para solicitar uma devolução

• Espanha: 14 dias de calendário a partir da receção da encomenda.
• Países da União Europeia: 14 dias consecutivos a partir da receção da encomenda.
• Países fora da União Europeia: 20 dias consecutivos a partir da data de envio da encomenda.

Assim que recebermos a embalagem no nosso armazém, processaremos a devolução e o reembolso num prazo máximo de 10 dias úteis.

Receberás um e-mail de confirmação quando a devolução tiver sido processada corretamente.

Seleciona o teu portal de devoluções

Para solicitar uma devolução, utiliza o portal correspondente ao país a partir do qual efetuaste a encomenda.

Espanha e França: Aqui

Restantes países da União Europeia: Aqui

Encomendas efetuadas até 28/07/26

Se o número da tua encomenda começar por 4, deverás acrescentar PS antes do número, antes de o introduzires no portal correspondente ao teu país.

Por exemplo:

Número original da encomenda: 4XXXXXX
Número que deves introduzir: PS4XXXXXX

Alemanha, Áustria, Luxemburgo e Países Baixos

Para as encomendas efetuadas até 28/07/26 cujo número começa por GE, deverás solicitar a devolução aqui.

Para as encomendas efetuadas a partir de 29/07/26 cujo número começa por 201, deverás solicitar a devolução aqui.

Noruega, Suíça e restantes países do mundo*

Número de encomenda iniciado por GE

Número de encomenda iniciado por 201

*A devolução deverá ser efetuada exclusivamente através do serviço de transporte indicado no portal.

Importante: utiliza sempre o portal correspondente ao país, à data da compra e aos primeiros números ou letras do teu número de encomenda. Se introduzires a encomenda num portal diferente, é possível que o sistema não consiga localizá-la.

Custos de devolução

Devoluções e trocas a partir de Espanha

A primeira troca em Espanha é gratuita.

As devoluções a partir de Espanha são gratuitas, exceto nos seguintes casos:

• Os artigos das categorias NOIVA E CERIMÓNIA têm um custo de devolução de 4,95 €, ao qual será acrescentado 1 € por cada artigo adicional da categoria Cerimónia devolvido
• Os artigos adquiridos em Promoção têm um custo da devolução de 3,95 €.

Estes valores serão deduzidos do reembolso final.

Devoluções a partir de outros países

Os custos de devolução ficam a cargo do cliente.

Para que o pedido fique corretamente registado, deverás processá-lo sempre através do portal de devoluções correspondente à tua encomenda.

Países da União Europeia

Podes gerir o envio da tua devolução de uma das seguintes formas:

• Através do nosso serviço de devolução UPS. O valor correspondente será deduzido do reembolso final.
• Através de uma transportadora à tua escolha, assumindo diretamente o custo do envio.

Podes consultar as tarifas do nosso serviço UPS na tabela de preços disponível Aqui.

Se decidires efetuar a devolução através de uma transportadora à tua escolha, recomendamos que acompanhes o envio até confirmares a sua entrega no nosso armazém. Tem em conta que a Polín et Moi não poderá ser responsabilizada por eventuais problemas, perdas ou atrasos, nem por entregas efetuadas numa morada ou num ponto de recolha diferente do indicado.

Recomendamos que escolhas um serviço que:

• Permita acompanhar o envio.
• Inclua várias tentativas de entrega.
• Efetue a entrega durante o horário comercial.
• Entregue a embalagem diretamente no nosso armazém e não num ponto de recolha.

Países fora da União Europeia

A devolução deverá ser processada exclusivamente através do serviço de transporte disponível no portal de devoluções.

Não serão aceites devoluções enviadas por conta própria.

Os custos de devolução e eventuais despesas aduaneiras ficarão a cargo do cliente.

Importante! Todos os artigos de Evento têm uma etiqueta de devolução na parte inferior lateral da peça. Sem esta etiqueta, NÃO será possível aceitar qualquer troca ou devolução.

Não encontras a tua encomenda ou tens alguma dúvida? Entra em contacto com a nossa equipa de Apoio ao Cliente. Teremos todo o gosto em ajudar!