Como solicitar um intercâmbio fora de Espanha?

Aceitamos trocas na Polín et moi?

Claro que sim, e além disso, tornamos tudo muito fácil para você!

Vamos explicar como solicitar e todas as facilidades que você encontrará ao fazer uma troca na Polín et moi.

PRAZOS PARA SOLICITAR:

A primeira coisa que você precisa saber são os nossos prazos para solicitar a troca dos seus produtos.

Se você solicitar uma troca a partir da União Europeia, o prazo é de 14 dias corridos a partir do recebimento do pedido em casa.
No entanto, se você solicitar da Alemanha, Áustria, Luxemburgo, Países Baixos ou de países fora da União Europeia, lamentamos informar que NÃO realizamos trocas, apenas devoluções. Consulte mais informações aqui.

COMO SOLICITAR UMA TROCA?

Através do nosso portal de trocas e devoluções, o processo é tão simples e rápido quanto um clique.

Acesse o nosso portal e preencha o formulário respondendo às perguntas e informações necessárias. Você levará apenas alguns minutos e já estará pronto! Acesse o formulário para devoluções internacionais clicando aqui.

Para pedidos fora da União Europeia, Alemanha, Áustria, Luxemburgo e Países Baixos, SÓ é possível fazer devoluções e o respectivo reembolso. Acesse o formulário correspondente para devoluções clicando aqui.

FAZER UMA TROCA TEM ALGUM CUSTO? (Com exceção de países fora da UE, Alemanha, Áustria, Luxemburgo e Países Baixos):

Para uma troca internacional, o envio da primeira troca solicitada também é totalmente gratuito. Mas, neste caso e por enquanto, o custo da devolução do artigo a ser devolvido será por conta do cliente. A seguir, poderá consultar os diferentes custos:

Se for necessário realizar uma segunda troca ou a devolução de um produto já trocado, também haverão custos; neste caso, recomendamos entrar em contato com a nossa equipe de atendimento ao cliente para prosseguir com a solicitação.

Observe que seu pedido de troca só será criado após o pagamento tanto da diferença de preço entre os itens (se houver) quanto dos custos de retorno indicados anteriormente (que variam conforme o país).

*O pagamento deve ser realizado imediatamente para que o pedido seja criado; caso contrário, ele não será gerado e você pode ficar sem estoque do produto desejado.

Temos um prazo máximo de 10 dias úteis para registrar a sua troca, garantir o novo produto no tamanho desejado e entrar em contato para informar sobre a disponibilidade e o andamento da troca.

Mas fique tranquilo(a), nossa equipe é incrível e trabalha com muita eficiência para realizar a troca no menor tempo possível!

COMO NOS ENVIAR O PRODUTO QUE DESEJA TROCAR:
Basta preparar o pacote, em bom estado e bem fechado, colar a etiqueta de devolução que enviaremos após o preenchimento do formulário e levá-lo ao posto indicado.

Gostaríamos de lembrar que estamos sempre à disposição para o que precisar. Se você tiver algum problema com nossos formulários ou precisar de mais ajuda e informações, entre em contato conosco aqui e nossa equipe de atendimento ao cliente terá prazer em orientá-lo(a) em cada passo do processo.💗️