Aceitamos trocas na Polín et moi?
Claro que sim, e fazemos tudo para que o processo seja o mais simples possível.
Aqui encontra todas as informações necessárias para solicitar uma troca e conhecer as diferentes opções disponíveis na Polín et moi.
Qual é o prazo para solicitar uma troca?
A primeira coisa que deve saber é o prazo disponível para solicitar a troca.
Se efetuar um pedido de troca a partir de um dos países onde este serviço está disponível, dispõe de 14 dias de calendário a contar da data de receção da encomenda.
Atualmente, não conseguimos disponibilizar o serviço de troca na Austrália, Chile, México, Noruega, Suíça, Reino Unido (UK), Estados Unidos (USA) e noutros destinos onde este serviço não esteja disponível. Nestes casos, apenas será possível efetuar uma devolução e solicitar o respetivo reembolso.
Pode consultar todas as informações sobre devoluções aqui.
Como posso solicitar uma troca?
Pode efetuar o seu pedido através do nosso portal de devoluções e trocas. O processo é simples e rápido e demora apenas alguns minutos.
Basta aceder ao portal e preencher o formulário com as informações solicitadas.
Pode aceder ao portal internacional de devoluções e trocas clicando aqui.
Se o serviço de troca não estiver disponível no seu país, apenas poderá solicitar a devolução dos artigos e o respetivo reembolso. Pode aceder ao portal de devoluções correspondente clicando aqui.
A troca tem algum custo?
Atualmente, o custo do envio de devolução do artigo que pretende trocar fica a cargo do cliente e pode variar consoante o país a partir do qual a devolução é efetuada.
Depois de recebermos e processarmos a devolução, o envio do novo artigo correspondente à primeira troca não terá qualquer custo adicional.
Consulte abaixo os países onde o serviço de troca está atualmente disponível e as respetivas tarifas de devolução:
Se pretender efetuar uma segunda troca ou devolver um artigo recebido no âmbito de uma troca, serão aplicados custos adicionais. Nesse caso, recomendamos que entre em contacto com a nossa equipa de Apoio ao Cliente para que possamos ajudá-lo com o pedido.
Tenha em conta que a nova encomenda de troca só será criada após o pagamento de qualquer diferença de preço entre os artigos, caso exista, e dos custos de devolução aplicáveis ao seu país.
*O pagamento deve ser efetuado de imediato para que a encomenda de troca possa ser criada. Se o pagamento não for concluído, a encomenda não será gerada e o artigo selecionado poderá deixar de estar disponível.
Dispomos de um prazo máximo de 10 dias úteis para registar a troca, verificar a disponibilidade do novo artigo no tamanho pretendido e mantê-lo informado sobre o estado do pedido.
Não se preocupe, a nossa equipa fará sempre o possível para processar a troca com a maior rapidez possível.
Como devo devolver o artigo que pretendo trocar?
É muito simples. Prepare a encomenda, certificando-se de que o artigo se encontra em bom estado e de que a embalagem está devidamente fechada. Cole a etiqueta de devolução que lhe enviaremos depois de preencher o formulário e entregue a encomenda no posto ou ponto de entrega indicado.
Gostaríamos de lembrar que estamos sempre à disposição para o que precisar. Se você tiver algum problema com nossos formulários ou precisar de mais ajuda e informações, entre em contato conosco aqui e nossa equipe de atendimento ao cliente terá prazer em orientá-lo(a) em cada passo do processo.💗️
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