Qual é a política?

Na Polín et Moi, esforçamo-nos por garantir que cada compra é uma experiência mágica.🎉️ Se, por qualquer motivo, não ficar completamente satisfeito com a sua compra, não se preocupe! Oferecemos opções flexíveis.💗️

Prazos para solicitar trocas e Devoluciones🤩️ 

• Encomendas de Espanha: 14 dias de calendário a partir da receção da encomenda.
• Encomendas dentro da União Europeia: 14 dias de calendário a partir da receção da encomenda. Receberá um e-mail de confirmação com o número de seguimento.
• Encomendas fora da União Europeia: 20 dias de calendário a partir da expedição da sua encomenda.

Não se esqueça! Os custos de envio para devoluções internacionais ficam a cargo do cliente, incluindo os custos alfandegários. E não aceitamos devoluções a expensas próprias de fora da UE.

Descubra as nossas taxas de câmbio! 😍️ (Apenas em Espanha)
Na Polín et Moi, queremos que tenha o maior número de opções possível:

• Troca imediata pelo mesmo produto: Precisa de um tamanho diferente do mesmo artigo? Ótimo! Podemos efetuar uma troca imediata, se disponível.
• Troca por outro artigo: Gostaria de trocar a sua compra por algo completamente diferente, claro! Escolha qualquer outro artigo da nossa loja da mesma gama de preços, superior (pagando a diferença) ou de menor valor.

Qualquer encomenda que não seja criada instantaneamente será devolvida e enviada assim que recebermos a sua encomenda no nosso armazém no prazo de 10 dias úteis. Receberá um e-mail de confirmação quando o processo estiver concluído. 🌟️

A primeira troca é GRATUITA. Se solicitar uma segunda troca ou a devolução de uma troca, o custo de envio será deduzido. Pode consultar os custos de envio aqui.

Os artigos de NOIVA E CONVIDADO, têm um custo de devolução de 4,95€, mais 1€ por cada produto adicional de convidado/noiva devolvido. E, os artigos em PROMOÇÃO têm um custo de devolução de 3,95€, que será deduzido do valor total a reembolsar (apenas em Espanha).

Como solicitar uma troca ou Devolución✨️

De Espanha: Portal de Devoluções aqui.

Dentro da União Europeia: Portal de Devoluções aqui. Pode utilizar o serviço de correio à sua escolha ou o nosso serviço UPS (montante a deduzir do reembolso final).

Fora da União Europeia e Áustria, Alemanha, Luxemburgo e Países Baixos: Portal de Devoluções aqui. Só pode enviar com o nosso serviço de correio, FEDEX.

Atenção! Os custos de envio originais não são reembolsáveis.

Condições de devolução e troca

A Polín et Moi reserva-se o direito de NÃO aceitar devoluções de:

• Peças de vestuário sem etiquetas, usadas ou em mau estado.
• Solas arranhadas, manchadas, gastas ou usadas.
• Sapatos em caixas partidas ou em estado diferente do original.
• Bijutaria, luvas, meias, peúgas e acessórios para o cabelo (fitas para a cabeça, chapéus, etc.).
• Artigos fora do prazo de devolução.
• Artigos de papelaria (cadernos, canetas e canecas).
• Encomendas enviadas para o nosso armazém sem terem sido encomendadas através do nosso portal online.
• Embalagens de devolução pendentes de desalfandegamento, de pagamento do envio ou de pagamento contra entrega.
• Artigos para convidados sem a etiqueta de baixo.

Se recebermos um produto que não cumpra estas condições, entraremos em contacto consigo para o informar e organizar a devolução. Se for necessário um envio de devolução, forneceremos um link para cobrir o custo do envio de devolução.

** Não nos responsabilizamos por encomendas recebidas no nosso armazém que não correspondam a Polín et Moi.

Se receberes um produto defeituoso ou com defeito, preenche o seguinte formulário no prazo de 48 horas após a receção, comunicando o sucedido. Analisaremos o seu caso e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível.

Esperamos que estas informações sejam úteis! Se tiver mais alguma questão, não hesite em contactar-nos. Estamos sempre disponíveis para o ajudar. 💖️