Qual é a política?

Na Polín et Moi, esforçamo-nos para garantir que cada compra seja uma experiência mágica. 🎉 Se, por algum motivo, não ficares completamente satisfeita com a tua compra, não te preocupes! Oferecemos opções flexíveis. 💗

Prazos para solicitar trocas e devoluções 🤩

• Encomendas efetuadas a partir de Espanha: 14 dias de calendário a contar da receção da encomenda. Receberás um e-mail de confirmação com o número de seguimento.
• Encomendas efetuadas dentro da União Europeia: 14 dias de calendário a contar da receção da encomenda. Receberás um e-mail de confirmação com o número de seguimento.
• Encomendas efetuadas fora da União Europeia: 20 dias de calendário a contar da data de envio da encomenda. Receberás um e-mail de confirmação com o número de seguimento.

Lembra-te! Os custos de envio das devoluções internacionais ficam a cargo do cliente, incluindo eventuais despesas aduaneiras. Não aceitamos devoluções enviadas por conta própria a partir de países fora da União Europeia.

Direito de livre resolução ou cancelamento

Para além da nossa política de trocas e devoluções, se efetuares uma compra online, tens o direito de desistir da encomenda no prazo de 14 dias de calendário a contar da receção da mesma, sem necessidade de indicar o motivo.

Também podes solicitar a livre resolução ou o cancelamento** da encomenda antes de esta começar a ser preparada, através dos portais correspondentes:

Espanha e França: consulta esta ligação.
https://returns.reveni.io/polin-et-moi-cancelaciones

Restantes países da União Europeia: consulta esta ligação.
https://returns.reveni.io/polin-et-moi-eu-cancelaciones

Os cancelamentos estão disponíveis apenas para encomendas criadas após 29/07/26.

Poderás exercer este direito através do portal correspondente ou comunicá-lo de forma clara à nossa equipa de Apoio ao Cliente. Toda a informação detalhada sobre este processo está disponível nas nossas Condições Gerais de Contratação.

Depois de nos comunicares a tua decisão:

• Se a encomenda ainda não tiver sido preparada nem enviada, iremos processar o pedido de cancelamento. Assim que o cancelamento for confirmado, será efetuado o respetivo reembolso.
• Se a encomenda já tiver saído do nosso armazém, poderemos reter o reembolso até recebermos os artigos devolvidos ou até nos apresentares um comprovativo da devolução, consoante o que ocorrer primeiro.

Descobre os nossos tipos de troca! 😍

Na Polín et Moi, queremos oferecer-te todas as opções possíveis:

• Troca imediata pelo mesmo produto: precisas de um tamanho diferente do mesmo artigo? Ótimo! Podemos processar uma troca imediata, desde que exista disponibilidade.
• Troca por outro artigo: gostarias de trocar a tua compra por algo completamente diferente? Claro! Podes escolher qualquer outro artigo da nossa loja com o mesmo preço, um artigo de valor superior —pagando a diferença— ou um artigo de valor inferior.

Quando a nova encomenda não puder ser criada de forma imediata, procederemos à sua preparação e envio assim que recebermos a tua encomenda no nosso armazém, num prazo máximo de 10 dias úteis. Receberás um e-mail de confirmação quando o processo estiver concluído. 🌟

A primeira troca é GRATUITA. Se solicitares uma segunda troca ou a devolução de um artigo trocado, o custo do envio será deduzido. Podes consultar o valor do envio aqui.

Devoluções em Espanha

Os artigos de NOIVA OU CERIMÓNIA têm um custo de devolução de 4,95 €, ao qual será acrescentado 1 € por cada artigo adicional de Noiva ou Cerimónia devolvido.

Os artigos adquiridos em PROMOÇÃO têm um custo de devolução de 3,95 €, que será deduzido do valor total a reembolsar.

Trocas e devoluções fora de Espanha — União Europeia

O custo da troca ou da devolução fora de Espanha fica a cargo do cliente. No entanto, nos países da União Europeia, poderás optar por processar a troca ou a devolução através do serviço disponível na nossa plataforma ou por fazê-lo através de uma transportadora à tua escolha.

Os valores correspondentes ao serviço disponibilizado através da nossa plataforma serão deduzidos do reembolso final.

Podes consultar as tarifas aqui.

Se decidires efetuar a devolução através de uma transportadora à tua escolha, recomendamos que acompanhes o envio até confirmares a sua entrega no nosso armazém.

Tem em conta que a Polín et Moi não poderá ser responsabilizada por eventuais problemas, perdas ou atrasos, nem por entregas efetuadas numa morada ou num ponto de recolha diferente do indicado.

Países fora da União Europeia

A devolução deverá ser processada exclusivamente através do serviço de transporte disponível no nosso portal de devoluções. Não serão aceites devoluções enviadas por conta própria.

Os custos de devolução e as eventuais despesas aduaneiras ficarão a cargo do cliente.

Não é possível processar trocas a partir de países fora da União Europeia.

Para mais informações sobre o processo de troca ou devolução, consulta aqui.

Lembra-te! Os custos de envio originais não são reembolsáveis, exceto nos casos em que tal seja legalmente aplicável, de acordo com o indicado nas nossas Condições Gerais de Contratação.

Condições de troca e devolução

A Polín et Moi reserva-se o direito de NÃO aceitar devoluções de:

• Peças sem etiquetas, usadas ou em mau estado.
• Calçado com solas riscadas, manchadas, gastas ou usadas.
• Calçado devolvido em caixas danificadas ou num estado diferente do original.
• Bijuteria, luvas, collants, meias e acessórios de cabelo, como bandoletes, chapéus, etc.
• Artigos devolvidos fora do prazo.
• Artigos de papelaria, como cadernos, canetas e canecas.
• Encomendas enviadas para o nosso armazém sem terem sido previamente registadas através do nosso portal online.
• Encomendas de devolução com despesas aduaneiras ou custos de envio por pagar, ou enviadas contra reembolso.
• Artigos de Cerimónia sem a etiqueta colocada na parte inferior da peça.

Se recebermos um produto que não cumpra estas condições, entraremos em contacto contigo para te informar e tratar da sua devolução. Caso seja necessário devolver o artigo para ti, enviaremos uma ligação para que possas pagar o respetivo custo.

Não nos responsabilizamos por encomendas recebidas no nosso armazém que não se destinem à Polín et Moi.

Se receberes um produto com defeito ou danificado, preenche o seguinte formulário no prazo de 48 horas após a sua receção e explica-nos o que aconteceu:

Analisaremos o teu caso e entraremos em contacto contigo o mais rapidamente possível.

Esperamos que esta informação te seja útil! Se tiveres alguma questão adicional, não hesites em contactar-nos. Estamos sempre aqui para ajudar. 💖