Qual é a política?

🌟 Óptimas notícias! Prolongámos o prazo de devolução para todas as encomendas feitas entre 2 de dezembro e 10 de janeiro, queremos que possa usufruir das suas compras com tranquilidade durante estas datas especiais! 🎄

Esperamos que você aproveite seu pedido Polín tanto quanto nós, por isso, se você não estiver totalmente satisfeita, sempre que desejar, pode solicitar uma troca (tanto de tamanho quanto de artigo), assim como a devolução.

Prazos para solicitar troca/devolução:

• Encomendas efectuadas a partir de Espanha: 14 dias de calendário após a receção da encomenda no seu domicílio.

• Encomendas efectuadas na União Europeia: 14 dias de calendário após a receção da encomenda em casa. Receberá um e-mail de confirmação após o envio da encomenda com o número de seguimento.

• Encomendas fora da União Europeia: 20 dias de calendário após o envio da encomenda.

Os custos de envio são suportados pelo cliente, para além dos custos e taxas aduaneiras.

* Não aceitamos devoluções por conta própria de países fora da União Europeia, lamento!

Assim que recebermos o pacote em nosso armazém, processaremos sua troca (Apenas Espanha e UE) ou devolução em até 10 dias úteis. Não se preocupe, você receberá um e-mail de confirmação assim que pudermos realizá-la com sucesso.

Com o primeiro trâmite de troca, o envio é gratuito. Caso solicite uma segunda troca ou uma devolução de uma troca, o envio deste segundo pedido será descontado, você pode consultar o valor do envio aqui.

Lembre-se que os artigos de EVENTOS a devolver têm um custo de devolução de 4,95€, mais 1€ por cada produto têxtil convidado adicional devolvido; e com PROMOÇÃO, têm um custo de devolução de 3,95€, a deduzir do montante total a reembolsar (apenas em Espanha).

** Se tiver efectuado a sua compra com um cartão de crédito ou de débito fisicamente no Atelier, entraremos em contacto consigo para solicitar os dados da sua conta bancária e efetuar o respetivo reembolso por transferência bancária. Fá-lo-emos assim que recebermos o seu envio de devolução e o processarmos.

Lembre-se que, ao solicitar uma devolução fora da Espanha, o custo do envio fica por conta do cliente.

Para solicitar uma troca (Apenas Espanha e UE) ou devolução, é necessário fazê-lo através de nossa plataforma online, você pode acessá-la clicando nos seguintes links:

- De Espanha: Portal devoluciones clique aqui.

- Dentro da União Europeia: Portal devoluções clique aqui.

  *Pode enviar com o correio da sua escolha ou com o nosso serviço com a GLS.

- Fora da União Europeia: Portal Devoluções clique aqui.

  *Só pode enviar com a nossa transportadora, a DHL.

Importante! Lembre-se que as despesas de envio NÃO são reembolsadas.

CONDIÇÕES DE TROCA E DEVOLUÇÃO

A Polín et moi reserva-se o direito de NÃO admitir devoluções de:

-  Peças sem etiquetas, usadas ou em mau estado.

-  Solas riscadas, manchadas, gastas ou usadas.

-  Calçados em caixas quebradas ou diferentes de seu estado original.

-  Bijuterias, luvas, meias, calçados e acessórios para cabelo (tiaras, chapéus, etc).

-  Fora do prazo de devolução.

-  Artigos de papelaria (cadernos, canetas e canecas).

-  Pacotes enviados para nosso armazém sem terem sido solicitados através de nosso portal online.

-  Pacotes de devolução pendentes de pagamento alfandegário, pagamento de envio ou método de cobrança reversa.

-  Itens de convidada sem etiqueta na barra.

Caso você receba algum produto que não cumpra alguma dessas condições, entraremos em contato para informá-lo e poder resolvê-lo o mais breve possível. Observe que, se tivermos que fazer algum envio de retorno, você receberá um link para pagar o custo do mesmo.

*NÃO nos responsabilizamos por pacotes recebidos em nosso armazém que não correspondam à Polín et moi. Caso você nos notifique que enviou, por engano, um artigo que não corresponde a nós, tentaremos localizá-lo, mas não podemos garantir isso.

Caso tenha recebido um produto com defeito ou dano, por favor, nas próximas 48 horas após o recebimento, preencha o seguinte formulário comunicando o ocorrido. Revisaremos seu caso e entraremos em contato o mais breve possível.